Niyə paket. Bağlama ilişib

Aliexpress-də bir məhsul sifariş edən və onu gözləməkdən yorulan alıcı çaxnaşmaya başlayır və Aliexpress-dən bağlamaların niyə bu qədər uzun sürdüyü ilə maraqlanır. Bu barədə çox narahat olmaq lazım deyil, çünki malların müştəriyə təhlükəsiz çatdığı müəyyən dövrlər var, lakin bəzən bir aydan çox gözləmək lazımdır.

Prosesə nəzarət etmək vacibdir, çünki əks halda müştəri mübahisə açmaq və malların alınmaması halında pulu qaytarmaq hüququna malik olduqda, əməliyyatın qorunması üçün son tarixi qaçıra bilərsiniz.

Aliexpress-dən sifarişin niyə bu qədər uzun sürdüyü ilə çox maraqlanırsınızsa, çatdırılma müddətlərini başa düşmək vacibdir. Bir bağlamanın alıcıya çatdırılması üçün standart vaxt 20 ilə 45 gün arasındadır.

Yanvar-fevral aylarında malların çatdırılmasına gəldikdə bu dövr artır, çünki bu, Yeni ilin qeyd edilməsi ilə bağlıdır (əvvəlcə rus, sonra Çin).

Bağlamanın çatdırılma müddəti Çin onlayn platformasında mağazaların istifadə etdiyi çatdırılma xidmətlərindən asılıdır. Məsələn, bir tacir Çin dövlət poçtu ilə bağlama göndərirsə, müştəri 30-45 gündən sonra malı alacaq. Sinqapur və ya Honq-Konq poçtunun xidmətlərindən istifadə edərkən siz sifariş etdiyiniz malları daha tez – 20-30 gün ərzində ala bilərsiniz.

Məqalədə hər bir Aliexpress poçt xidməti üçün təxmini çatdırılma müddətləri haqqında yazdıq -.

Müştəri malların adətən alıcıya çatdığı standart günlərin sayını gözləmək istəmirsə, sifariş verərkən böyük bir logistika şirkəti tərəfindən çatdırılmanı seçmək daha yaxşıdır, 25 dollardan ödəyin və niyə Aliexpress-dən paketin olduğuna təəccüblənməyin. bu qədər uzun çəkir. Bu halda alıcı 7-20 gün ərzində malını ala biləcək.

Bəzən Aliexpress-dən mallar həqiqətən çox vaxt alır - 2 aydan çox. Bu, müxtəlif səbəblərdən baş verir ki, zərurət yarandıqda saytda mübahisə açmaq və məhsul üçün ödənilən pulu geri qaytarmaq üçün bunları bilməlisiniz.

Aliexpress-dən bir bağlama uzun müddət çəkdikdə, bunun səbəbi:

1. gömrükdə rast gəlinən problemlər;
2. poçt xidmətlərinin iş yükü;
3. bu xidmətlərin işçilərinin diqqətsizliyi;
4. müştəri öz ünvanında səhvə yol verdikdə alıcının ünvanı düzgün göstərilmədikdə;
5. göndərilərkən səhv göstərilən ünvan, yəni satıcı müştərinin ünvanını göstərərkən səhv etdi.

Çatdırılma müddəti bağlamanın göndərildiyi nəqliyyat növündən də asılıdır - dəniz, dəmir yolu, hava poçtu. Ekspress kuryer çatdırılması da var, bunun sayəsində müştəri mallarını yüksək sürətli hava poçtu ilə göndərildiyindən daha sürətli ala bilər.

Çatdırılma Çin İnternet saytından bağlamaların 90%-nə xidmət göstərən China Post beynəlxalq poçtu ilə həyata keçirilirsə, Çindən gələn bağlamanın ölkəmizə çatması təxminən 2-3 həftə çəkir.

Aliexpress-dən mallar necə çatdırılır?

Çindən bir paketin niyə uzun sürdüyünü başa düşmək üçün bütün mərhələləri bilməlisiniz - malların göndərilməsindən müxtəlif xidmətlərdən keçməyə qədər:

Nəticədə məlum olur ki, Çin onlayn platformasından olan mallar ölkəmizdə orta hesabla 30-45 günə son alıcıya çatır. Ancaq bəzən daha çox gözləməli olursunuz.

Malların qəbulunu təsdiqləmək üçün son tarix başa çatırsa nə etməli

Sifariş çox uzun sürəndə və o, heç vaxt çatmayacaq kimi görünəndə, düzgün tədbirlər görmək vacibdir. Alıcının qorunma müddəti bitənə qədər nə qədər qaldığını göstərən sayğacda bir göz saxladığınızdan əmin olun. Bir qayda olaraq, alıcının malını alacağı müddət sifariş səhifəsində göstərilir.

Bu müddətin bitməsinə 2 həftə qalıbsa, təchizatçıya yazıb bu müddətin uzadılmasını xahiş etmək daha yaxşıdır. Bu məqsədlə, sayt xüsusi bir düymə təqdim edir, bunun üzərinə klikləməklə müştəri qoruma müddətini bir müddət uzada bilər, lakin tacirin razılığı ilə.

Adətən təchizatçılar bu cür sorğulara 3 gün ərzində cavab verirlər. Satıcı Çin onlayn platformasında dürüst əməliyyatlar apararsa, o, qorunma müddətinin uzadılmasını təsdiq edəcək və alıcıdan səbirli olmasını xahiş edəcək.

Bəzən tacir alıcının tələblərinə cavab vermir və ya əməliyyatı qorumaq üçün vaxtı uzatmaq istəmir. Amma eyni zamanda o, əmin edir ki, sifariş artıq göndərilib və ünvana doğru gedir. Bunun üçün satıcının sözünü qəbul edə bilməzsiniz.

Satıcı bunu edərsə və ya ümumiyyətlə cavab vermirsə, bağlama alınmazsa, qorunma müddətinin bitməsinə 5-7 gün qalmış, mübahisə açmaq və ödənilmiş vəsaitin geri qaytarılmasını tələb etmək daha yaxşıdır.

Müştəri malını vaxtında almadığı və mübahisə açdığı halda, pul ona 100% qaytarılacaq. Axı, satıcı pulu yalnız müştəri bağlamanın alındığını təsdiqlədikdən və ya qorunma müddəti bitdikdən sonra alır. Təchizatçı tərəfindən göndərilən izləmə nömrəsini oxumaq mümkün olmadıqda və ya bu nömrə qəsdən yalan olduqda da mübahisə açmalısınız.

İndi Aliexpress-dən bir bağlamanın nə qədər çəkə biləcəyini və niyə bəzən gecikdirildiyini bilirsiniz. Əsas odur ki, şəxsi səhifəsində onun hərəkətlərini izləmək və lazım gələrsə mübahisə açmaqdır.

Paket hələ də yoldadırsa, mübahisə açmaq üçün ən yaxşı vaxt nə vaxtdır? və sayğacda vaxt tükənir

Vacib bir şeyi qaçırmamaq üçün abunə olun

“Uzun müddətdir ki, bir şey gəlməyib” kimi subyektiv hiss onun əskik olduğuna əmin olmaq üçün kifayət deyil. Sifarişinizi nə qədər müddətə çatdırmağa söz verdiklərini görmək üçün onlayn mağazanın veb saytına baxın.

AliExpress-də sifarişlərin siyahısı

Bu rəqəmlər sadəcə baş vermir. Bir qayda olaraq, təxmini çatdırılma müddəti reallığa yaxındır. Bu müddətə çox vaxt qalıbsa, sadəcə gözləyin.

Paketin harada olduğunu yoxlayın

Bağlamaların yerlərini müəyyən etmək üçün istifadə edilə bilən yol kodları var. Onlar adətən sifariş kartında şəxsi hesabınızda olur. Əgər bağlama şəxsi şəxs tərəfindən göndərilibsə, ondan lazımi nömrələri soruşun.

Trek kodundan istifadə edərək, yükün yolunu öyrənə və harada ilişib qaldığını görə bilərsiniz. Belə olur ki, göndəriş uzun müddət gömrükdə və ya çeşidləmə mərkəzində oturur və mütləq Rusiyada deyil. Bu, adətən dövr və ya bayramlarda baş verir - işçilər artan iş yükünün öhdəsindən gələ bilmirlər. Bu xoşagəlməzdir, lakin onları başa düşməyə və bağışlamağa dəyər.

Xidmət indi bir çox xidmətlər tərəfindən təqdim olunur, onlardan bəziləri bunlardır.

1. Rus poçtu

Rusiya ərazisindən göndərilən bağlamalara 14 rəqəmli yol kodu verilir. Beynəlxalq bağlamalara gəldikdə, Rusiya Postunun saytında yalnız nömrələri R, C, E, V və L hərfləri ilə başlayanlar haqqında məlumat tapa bilərsiniz. Qalanları izlənilməz hesab olunur.

2. Paket haradadır

Burada həm də izlənilməyən daşımaların yolunu izləyə bilərsiniz - ancaq Rusiya ilə sərhədə qədər. Xidmətin əlavə məlumat almaq üçün heç bir yeri yoxdur, çünki “” belə məlumatları təqdim etmir.

3. Track24

Rusiya sərhəddinə qədər izlənməyən yüklərin marşrutu da var. Bəzən məlumatlar yenilənməyə davam edir, lakin vebsayt buna inanmamaq lazım olduğunu söyləyir.

Track24 saytında siz bağlamanın izləmə kodunu daxil edə və bu cür malların orta hesabla nə qədər müddətə çatdırıldığını öyrənə bilərsiniz. Panik etmək hələ tez ola bilər.

Rus Postunun günahkar olduğuna əmin olun

"Rus poçtu" adından göründüyü kimi, bütün Rusiya Federasiyasına çatdırılır. Bağlama yalnız ölkəyə gəldikdən sonra itirilə bilər. Göndərmə bundan əvvəl yoxa çıxıbsa, məişət xidmətinə şikayət etmək faydasızdır.

Trek kodu bağlamanın Rusiyaya təhlükəsiz şəkildə gəldiyini və buradakı mərhələlərdən birində itdiyini göstərirsə, yükün xilas edilməsinin növbəti addımlarına keçə bilərsiniz.

filiala gedin

Bəzən bağlamanız haqqında sadəcə bildiriş almırsınız. Bu belə olmamalıdır, amma belədir. İz nömrəsinə görə bağlamanın poçt şöbəsində olduğunu görsəniz, Rus Post saytında bildiriş formasını doldurun, çap edin və ora gedin.

Göndərmə izlənilmirsə və ya qeyri-müəyyən yerdə yerləşirsə, şöbəyə də gedin. Bağlamaların ünvan, soyad, trek kodu ilə axtarılmasını xahiş edin. Bəzən onlar tapılır. Bunu etmək istəməyən poçt işçilərinin 8-800-100-00-00 qaynar xəttinə zəng etmələri tövsiyə olunur.

Rus Post izləmə xidmətində lazımi məlumat yoxdursa və ya məlumatlar uzun müddətdir dəyişdirilməyibsə və çatdırılma müddəti bitibsə, göndərişi axtarılan siyahıya qoya bilərsiniz. Yükün tranzitdə qalma müddətini müvafiq qaydada yoxlayın - bu dəyişir və daşınma növündən və şəhərdən asılıdır. Ancaq bu, Rusiyada izlənməyən bağlamalara aid deyil.

Axtarış iddiası “” portalındakı etimadnamələrdən istifadə edərək vebsaytda doldurulub göndərilə və ya çap olunaraq şöbəyə aparıla bilər.

Ancaq bir nüans var: ərizənizə bağlamanı göndərərkən verilən qəbzi və ya onun surətini əlavə etməlisiniz. Bunun üçün satıcıdan xahiş etməli olacaqsınız.

Ölkədaxili və beynəlxalq poçt göndərişlərinin axtarışı üçün müraciətlər göndərildiyi tarixdən etibarən 6 ay ərzində qəbul edilir.

Ölkədaxili daşımalarla bağlı şikayətə 30 günədək, beynəlxalq daşımalar üçün isə 90 günə qədər baxılacaq.

Qərar gözləyin

Əgər rus poçtu malın itdiyini etiraf edərsə, ona görə kompensasiya verəcəklər.

Rusiyadan göndərilən adi bağlama üçün sizə elan edilmiş dəyərin məbləği ödəniləcək. Göndərən tərəfindən müəyyən edilir. Bu, bağlamanın özündə və qəbzdə göstərilir və poçt bazasına daxil edilir.

Siz həmçinin tarif haqqına tabesiniz. Ölçüsü dəyişir, onu Rus Post saytında görə bilərsiniz. Tariflər Rusiya poçtu ilə göndərilən bağlamalara şamil edilir. Başqa ölkədən gələn satıcıdan nə qədər pul aldıqlarını ondan öyrənməyə çalışa bilərsiniz.

Elan edilmiş dəyəri olmayan beynəlxalq daşımalar üçün kompensasiya süni ödəniş valyutası SDR ilə hesablanır. dolların 41,73%-nə bərabərdir. İtirmə halında ödəniş bağlamanın hər kiloqramı üçün 40 SDR üstəgəl 4,5 SDR olacaq. Dəyər elan olunarsa, bu məbləğ geri qaytarılacaq.

Rus poçtu həmişə yarı yolda görüşmür. Əgər ədalət istəyirsənsə, iki seçimin var:

1. Məhkəmə. Sübut toplayın və təqdim edin. Proses uzun çəkəcək. Amma ədalətə gələndə buna kim baxır.
2. Roskomnadzor. Şikayət etmək üçün kompüterinizdən qalxmağa belə ehtiyac yoxdur - bunu şöbənin saytında edin.

Gec-tez sual yaranacaq: yoxlamaq və ya getmək, bağlama üçün pulu qaytarmaq və ya rus poçtu ilə başlıqları qaytarmaq istəyirsiniz? Paketi kimin itirməsinin əhəmiyyəti yoxdur, o sizə çatmadı. Bu o deməkdir ki, siz satıcıya gedib bu və ya digər saytın verdiyi imkanlar çərçivəsində hərəkət etməlisiniz.

Məsələn, AliExpress-də əla mübahisə sistemi var. Əgər fırıldaqçı deyilsinizsə və ödəniş etməmək üçün verilən hüquqdan sui-istifadə etmirsinizsə, idarəçilər çox güman ki, sizin tərəfinizi tutacaqlar.

Vəziyyəti izah etsəniz, Asos və iHerb kimi saytlar tez-tez alışları yenidən göndərəcək.

Satıcılar, öz növbəsində, yükü axtarışda olanlar siyahısına salıb, təzminat ala bilərlər.

Paketin və ya onun içindəki bir hissəsinin itirilməsi heç də xoşagələn hal deyil. Heç kim yüklərin axtarışı ilə vaxt itirmək və ruhi iztirab yaşamaq istəmir.

Ancaq bir çox insan bu problemlə üzləşməli olur və hər kəs nə edəcəyini bilmir.

Ədalət axtarmaq vacibdir, xüsusən də hər bir müştərinin bunu etmək hüququ var. Paketinizi poçt şöbəsində itirdiyiniz təqdirdə nə edəcəyiniz və mümkün qədər tez necə qaytarılacağı barədə məqalədə oxuyun.

Əvvəlcə poçt xidmətinin saytındakı iz nömrəsindən istifadə edərək bağlamanın yerini yoxlayın.

Track nömrəsi, təyin olunmuş ünvana göndərildiyi anda şöbədəki hər bir məhsula təyin edilmiş identifikatordur. 14 rəqəmdən (Rusiya üçün) və beynəlxalq daşımalar üçün 13 simvoldan ibarətdir (məsələn - CA568478589RU).

Göstərilir:

Bütün beynəlxalq göndərişlər izlənilmir, yalnız iz nömrəsi L, C, E, V, R hərfləri ilə başlayanlar izlənilir.. Sistemdə qeydiyyata alınmayan göndərilən malların vəziyyətini yoxlamaq da mümkün deyil (sadə göndərmə).

Rusiya Postu bəzi beynəlxalq identifikatorları qəbul etmir, bağlamanın gəldiyi ölkənin poçt xidmətinin saytında vəziyyəti yoxlayın;

Rus Postu bağlamanızı itiribsə nə etməli?Əgər bağlamanın statusu haqqında məlumat yoxdursa, sifariş edilən mallar hələ gəlib çatmayıbsa, status uzun müddətdir ki, yenilənməyibsə, göndərmə üçün ayrılmış müddət başa çatıbsa, axtarışa başlamalısınız.

2 variant var:

1. Onlayn müraciət edin;
2. Qeydiyyat yerindəki poçt şöbəsinə şəxsi səfər.

Saytdan ərizə təqdim etmək üçün:

Poçt şöbəsində şəxsi əlaqə üçün:

1. Şirkətin veb saytında ərizə formasını doldurun, kompüterinizə endirin və çap edin və ya filialda tələb edin;
2. Növbənizi gözləyin və işçiyə verin;
3. Əlavə olaraq, bağlama ilə birlikdə verilmiş qəbzi və ya onun surətini və pasportunuzu təqdim edin.

Bağlama göndərildiyi andan EMS daşımaları istisna olmaqla, onların axtarışı üçün iddialar altı ay ərzində qəbul edilir. Onlara 4 ay müddət ayrılıb.

Ərizəni başqa şəxsə etibarnamə verməklə ünvanlaya bilərsiniz.

Çatışmayan maddə barədə Rusiya Postuna şikayət edin

Rusiya Postuna bağlamanın itirilməsi ilə bağlı şikayəti necə yazmaq olar? Yuxarıda göstərilən üsula əlavə olaraq, mobil proqramdan istifadə edə və oradan iddia göndərə bilərsiniz. Onu smartfonlara və kompüterlərə yükləmək mümkündür.

Rəsmi internet saytından daxili poçtla bağlı şikayət vermək nümunəsinə baxaq:

1. Elektron müraciətlər bölməsinə keçin, "Rusiyada axtarış üçün iddia" bağlantısını seçin;
2. Formanı doldurun, PDF formatında yükləyin, çap edin və poçt şöbəsinə aparın.

“Formanı yüklə” üzərinə klikləyin və onu qeydiyyat ünvanınızdakı poçt şöbəsinə aparın. Prosesin nəticəsi sifarişli poçt və ya elektron poçtla göndəriləcək.

• 1 rayon daxilində poçt göndərişləri – 5 gün;
• Rusiya daxilində çatdırılma - 30 gün;
• Beynəlxalq daşımalar – 30 gündən 90 günə qədər.

Rusiya Postunda itirilmiş bağlamanı tapmaq mümkün olmadıqdan sonra ərizəçiyə kompensasiya ödənilir, o da öz növbəsində alıcının xeyrinə ondan imtina edə bilər. Ödəniş 10 gün ərzində edilir.

Kompensasiya yalnız qiymətli əşyalara görə ödənilir. Bunlara qeydiyyatdan keçmişlər daxildir - qəbz və qəbz verilməsi ilə. Ölkədaxili daşımalara görə kompensasiyanın məbləği bağlamanın növündən asılıdır və onun dəyərindən və tarif haqqını aşmır.

Beynəlxalq köçürmələrin kompensasiyası kimi təşkilat müştərinin itkilərini nağdsız ödəniş vasitəsi - SDR (xüsusi borc götürmə hüququ) ilə ödəyir.

Çatdırılma müddətlərinin pozulmasına, bağlamanın zədələnməsinə və ya itirilməsinə görə poçt şöbəsinin məsuliyyəti aşağıdakı hallarda aradan qaldırılır:

• Hadisə şirkətdən asılı olmayan səbəblərə görə baş verib, məsələn, təbii fəlakət nəticəsində;
• Təhlükəsizliyi təmin etmək və müxtəlif xarakterli pozuntuların qarşısını almaq məqsədilə bağlama buna hüququ olan orqanlar tərəfindən dövriyyədən çıxarılıb;
• Göndərən şəxsin təqsiri üzündən bağlama itib və ya zədələnib: qablaşdırma səhv aparılıb və ya məhsulun xüsusiyyətlərində uyğunsuzluq müəyyən edilib.

Çatdırılma müddətlərinin pozulmasına görə fərdi sahibkarlar və hüquqi şəxslər Rusiya Postundan hər gecikmə günü üçün xidmətə görə ödənilən məbləğin 0,1% -i miqdarında cərimə alırlar.

Bir göndərişi, xüsusən də qiymətli olanı itirdikdən sonra, insanların çoxu Rusiya Postunu bağlamanın itirilməsinə görə necə cəzalandırmaq barədə düşünməyə başlayır.

Şikayət verdikdən sonra təşkilat heç bir şəkildə cavab verməmişsə və ya cavab vermək üçün son tarix keçibsə, məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.

Üstəlik, iddia təmin edilsə və kompensasiya ödənilsə belə, maddi ziyanın ödənilməsi üçün məhkəmələrə müraciət etmək tövsiyə olunur. Bu hüquq "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunun 15-ci maddəsində və Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 151-ci maddəsində vətəndaş üçün qorunur.

Məhkəmədə sübut etməli olacaqsınız ki, əməkdaşlarınızın səhlənkar hərəkətləri nəticəsində sizə mənəvi iztirablara səbəb olan mənəvi zərər vurulmuşdur. İşə baxmaqdan imtina etməmək üçün kompensasiya məbləğini ağlabatan təyin edin.

Rusiya Postundan 2019-cu ildə maddi ziyana görə kompensasiya: prosedur:

1. İddia ərizəsinin tərtib edilməsi;
2. Sənədlərin hazırlanması;
3. Məhkəməyə getmək.

Maddi zərərin ödənilməsi üçün ərizə də eyni qaydada verilir.

Aliexpress-dən bir bağlama Rus Postunda itirilsə nə etməli? Problemi həll etmək üçün hara getmək lazımdır?

Bu vəziyyətdə hərəkətlərin ardıcıllığı eynidır. Xahiş edirik unutmayın ki, bütün beynəlxalq bağlamalar vebsaytda izlənilmir.

Əlavə olaraq edə bilərsiniz:

İndi hara zəng edəcəyinizi və nə edəcəyinizi bilirsiniz. Bundan sonra bağlamaların hərəkətini diqqətlə izləyin və ən kiçik gecikmə ilə tədbir alın. Tipik olaraq, bir bağlamanın bir nöqtədə qalma müddəti 4-5 günü keçmir.

26.04.17 53 762 0

Göndərməni tapın və ya pulunuzu geri alın

Mən tez-tez onlayn mağazalardan alıram və ayda bir neçə dəfə poçtdan istifadə edirəm.

Çox vaxt bağlamalar vaxtında və zədəsiz gəlir, lakin bir neçə dəfə poçt şöbəsi məni məyus etdi. Bu yazıda bağlamaları necə izləyəcəyinizi və bağlama gəlməyibsə nə edəcəyinizi söyləyəcəyəm.

Lyubov Vereşçinskaya

təcrübəli alıcı

Bütün məlumatları yadda saxlayın

Çoxlu alışlar olduqda, nömrələri, sifariş tarixlərini, trek nömrələrini və s. göstərən hərfləri itirmək və ya təsadüfən silmək riski var. Bunun baş verməməsi üçün sadə və rahat saxlama sistemi təşkil edin. İstifadə etdiyiniz alətlərdən hər hansı biri bunun üçün işləyəcək: poçtdakı qısa yollar, Evernote-da bloknotlar, Dropbox-da qovluq. Alət vacib deyil: vacib olan, səy göstərməyiniz və sifariş məlumatını saxlamağınızdır.

Bütün bahalı alışlar üçün mən Evernote-da məhsulun təsviri və mağazanın veb saytından fotoşəkillər ilə qeydlər edirəm. Mən də oraya qiyməti və alış tarixini əlavə edirəm. “Paket haradadır” proqramında bütün trek nömrələrini izləyirəm. Mağaza ilə əlaqə saxlamağınız və ya yenidən bir şey sifariş etməyiniz lazım olduqda, alış-veriş notebooku çox vaxta qənaət edir.

Çatdırılma vaxtlarını yoxlayın

Çatdırılma müddətləri poçt xidmətinin növündən, alıcının yaşadığı şəhərdən və malın mənşə ölkəsindən asılıdır.

Tipik olaraq, mağazalar sifariş verərkən orta çatdırılma müddətini göstərir. Çatdırılma pulsuzdursa, satıcı sifarişi ən ucuz operatordan istifadə edərək göndərəcək, bunun çatdırılması rəqiblərə nisbətən daha uzun çəkir. Tarif nə qədər yüksək olsa, çatdırılma bir o qədər tez olacaq.

Avropadan satınalmalar orta hesabla 28 günə qədər, ABŞ-dan 30 günə qədər, Çindən bağlamalar orta hesabla 40 gündə, bəzən isə 90-a çatır. izləmək üçün Track24 bağlama.

Paketinizin gömrükdə, çeşidləmə obyektində və ya yola düşərkən ilişib qalmadığından əmin olun. Bu, təkcə Rusiyada baş vermir. Bir dəfə Milad endirimi zamanı Londondan çəkmələr sifariş etdim və Royal Mail-in həddən artıq yüklənməsi səbəbindən onlar bir həftə Hitrou hava limanında oturdular.

Bağlama Rusiya sərhədini keçənə qədər, satıcının seçdiyi çatdırılma xidməti buna cavabdehdir. Gömrükdən keçdikdən sonra bağlama rus poçtu ilə çatdırılır. Hazırda bəzi trek nömrələri izlənilməz olur.

Belə hallarda, çatdırılma müddətinə Rusiya Postunun Rusiya şəhərləri arasında poçtu çatdırdığı günləri əlavə etməlisiniz. Poçt şöbəsinin saytında son tarixləri olan bir cədvəl var, amma mən bu rəqəmlərə inanmıram və Moskvada çatdırılma üçün də həmişə eyni məbləği əlavə edirəm.

Məsələn, Aliexpress-dən çatdırılma müddəti 35 gün olan bir alış bu müddət ərzində gömrükdən çıxıbsa, o zaman poçt şöbəsinə Nijni Novqorodda Standarta görə, üç günə gəlməlidir. Əslində, bu, minimum altı gündür, buna görə də real çatdırılma müddəti 41 günə qədər artır.

Satıcıya yazın

Çox vaxt satıcılar bununla mübahisə etmirlər və özləri əşyaları axtarılan siyahıya qoyurlar və alıcıya pulun tam geri qaytarılması və ya yenidən göndərilməsi təklif olunur. Bir dəfə Böyük Britaniyadan gələn bağlamam sərhədi keçdi və Moskvada çeşidləmə məntəqəsində itdi. Mağazanın dəstək xidməti ilə əlaqə saxladım və sifariş yenidən göndərildi. İkinci dəfə ora heç bir problem olmadan çatdı.

Aliexpress-dən Çin satıcıları, çatdırılma müddəti bir neçə ay keçməmişsə, alış üçün pul qaytarmağı sevmirlər. Sifarişi yenidən göndərmək üçün həmişə onlarla razıyam.

Onlayn mağazanın rus dilində dəstəyi yoxdursa və ingilis dilini bilmirsinizsə, avtomatik tərcüməçidən istifadə edərək mətni tərcümə edin və göndərin. Maşın tərcüməsində utanmayın: əsas odur ki, satıcı problemi başa düşür və siz pulu qaytaracaqsınız.

Mübahisə açın

Bəzən satıcılar qüsurlu məhsul göndərirlər, sifarişlə səhv edirlər və ya bağlamanı kifayət qədər etibarlı şəkildə qablaşdırmırlar. Bəzən trek nömrəsinin saxta olduğu ortaya çıxır və satıcı mesajlara cavab vermir. Bütün hallarda mallar çatdırılmamış sayılır.

Bu, "Aliexpress" və ya "Ibay" onlayn auksionlarından bir alışdırsa, bu barədə mübahisə aça bilərsiniz. Mübahisə alıcı və satıcı arasındakı münaqişələri həll etmək üçün bir vasitədir. Hərrac saytı, yəni eBay və ya Aliexpress administrasiyası onların tənzimlənməsinə cavabdehdir. Ümumi qaydalar oxşardır: məhsul çatdırılmadıqda, qüsurlarla gəldi, satıcı sifarişi və ya veb saytındakı məhsulun fotoşəkillərini və təsvirini doldurarkən səhv etdisə, sayt alıcıya pulun geri qaytarılmasına zəmanət verir. uyğun gəlmir real.

Mübahisə açmaq üçün satıcı ilə əlaqə saxlamalısınız. Aliexpress-də bunu yerləşdirilmiş sifarişlər menyusunda, eBay-də - veb saytın "Münaqişələrin Həlli Mərkəzi" bölməsində etmək olar.

Satıcıya mübahisəni həll etmək üçün bir neçə gün verilir;

Mübahisələr satıcının reytinqini aşağı salır, ona görə də onlarla əlaqə saxladıqdan sonra onları tez bağlamağa və pulun geri qaytarılması üçün ərizə təqdim etməyə çalışırlar. Mesajlara cavab verməyən satıcılardan pulu geri almaq üçün mübahisələrdən istifadə edirəm.

Əgər satınalma auksiondan deyil, ayrı bir mağazadandırsa, onda mübahisə yalnız ödəniş PayPal sistemi vasitəsilə edildiyi təqdirdə açıla bilər - alıcının müdafiəsi sistemi də mövcuddur. Bütün digər hallarda satıcıya yazmalısınız.

Poçt şöbəsinə gedin

Bəzən poçt işçiləri poçt bildirişlərini çatdırmır, səhv qutuya qoyur və ya bağlamanı poçt şöbəsində itirirlər. Trek nömrəsinə görə, paket artıq Rusiyadadırsa və poçtun günahkar olduğundan şübhələnirsinizsə, davam edin.

Pasportunuzu özünüzlə aparın və poçt şöbəsində bağlamanızın izləmə nömrəsini təqdim edin. Nömrə yoxlanılacaq və əgər bağlama qəbul edilibsə, xəbərdarlıq edilmədən buraxılacaq. Bu halda, göndərmələr üçün saxlama müddətlərini qaçırmamaq vacibdir - bağlamalar üçün 30 gün və bağlamalar və kiçik bağlamalar üçün 6 ay.

Əgər bağlama şöbədə izlənilirsə, lakin işçilər onu axtarmaqdan imtina edir və heç bir şey almadıqlarını deyirlərsə, bu, Rusiya Postunun qaynar xəttinə zəng etmək və şöbənin işindən şikayət etmək üçün bir səbəbdir.

Göndərmədiyiniz bağlamanı axtarış siyahısına salmağın mənası yoxdur: o, ünvana çatdırılana qədər poçt göndərişləri göndərənin mülkiyyətidir. Buna görə də, Russian Post çatdırılma qəbzinin surəti olmadan axtarış müraciətlərini qəbul etmir və ilk növbədə göndərənə kompensasiya ödəyir.

E-poçtla şikayət edin

Poçt şöbəsi sistematik olaraq paketləri itirirsə, bildirişləri çatdırmırsa, ərizələri qəbul etməkdən imtina edirsə və zənglər heç bir nəticə vermirsə, Roskomnadzor saytında Rusiya Postunun bu filialı ilə bağlı şikayəti tərk edə bilərsiniz. Yavaş çatdırılma və digər əməliyyat pozuntuları üçün şöbə cərimə alacaq və bəlkə də yaxşılaşacaq.

Bankınızla əlaqə saxlayın

Yalnız satıcıya təsir göstərməyin bütün digər üsulları işə yaramadıqda, bank vasitəsilə alış üçün ödənişə etiraz etməyə dəyər.

Satıcı və alıcı arasında hər bir münaqişə halına ayrıca baxılır, ona görə də bank müştərilərə vəziyyətlə bağlı məsləhət verir. Məsələn, qüsurlu məhsulu geri göndərməyi, satınalma ilə nə baş verdiyini izah edən bir bəyanat yazmağı və məhsulun sübutunu əlavə etməyi xahiş edir. uyğun gəlmir saytında qeyd olunan təsvir. Çat, telefon və ya e-poçt vasitəsilə məsləhət almaq üçün Tinkoff Bank ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Yadda saxla

1. Satınalma məlumatlarının saxlanması üçün bir sistem təşkil edin.
2. İzləmə xidmətlərində hər bir paketin çatdırılma müddətini yoxlayın.
3. Əgər bağlama yoxdursa, satıcıya yazın. Birbaşa əlaqə pulunuzu geri qaytarmağın ən sürətli yoludur.
4. Satıcı mesajlara cavab vermədikdə mübahisə açın.
5. Rusiya Postu öz filialında bağlamanı itirə bilər. Poçt şöbəsinə gedin və işçilərdən bunu yoxlamağı xahiş edin.
6. Son çarə olaraq, bank vasitəsilə ödənişi ləğv edin.

Problem ondadır Aliexpress-dən bağlama başqa şəhərə gəlib bir çox alıcılar üçün kifayət qədər ümumi problemə çevrildi. Çin ticarət platformasının əksər təcrübəsiz alıcıları əslində heç bir əlavə məlumat bilmədən bunun niyə baş verdiyini bilmirlər.

Alıcılar ya problemə məhəl qoymurlar, ya da vəziyyəti anlamadan mübahisə açmağa tələsirlər. Təqsirsizliyinə dair heç bir əsaslı sübut olmadan və ya sadəcə təqdim etmədən, əksər hallarda bu cür mübahisələr Aliexpress administrasiyası tərəfindən satıcının xeyrinə bağlanır.

Aliexpress-dən bağlama niyə başqa şəhərə gəldi?

Aliexpress-dən sifarişin başqa bir şəhərə çatdırılmasının bir neçə əsas səbəbi var:

1. Satıcı və ya nəqliyyat şirkəti alıcının ünvanında və adında səhvə yol verib.
2. Satıcı başqa bir şəxs üçün nəzərdə tutulmuş izləmə nömrəsi təqdim etdi. Satıcı həqiqətən səhv etdikdə bu, istəmədən baş verə bilər.
3. Təəssüf ki, tez-tez hallar olur ki, vicdansız satıcılar xüsusi olaraq başqasının izləmə nömrəsini real alıcının və aldadılmış alıcının yerləşdiyi ölkəyə çatdırılmalı olan bağlamaya göndərirlər.

Aliexpress-dən bir bağlama başqa bir şəhərə gəlibsə, əvvəlcə satıcı ilə əlaqə saxlamalı və bu problemi onunla müzakirə etməlisiniz.

Satıcı kömək etməkdən imtina edərsə və ya sorğuya məhəl qoymursa, bağlamanın başqa bir şəhərə və başqa bir ünvana göndərilməsinə dair sübut toplamaq lazımdır.

Rusiya Federasiyasından olan alıcılar üçün: Təqdim olunan bağlama izləmə nömrəsi beynəlxalq formatdadırsa (məsələn, RF111111111CN), veb saytı brauzerinizdə açın Rus yazıları(pochta.ru/tracking) və göndərişin yeri və alınma tarixi haqqında məlumat əldə etmək üçün onların bağlama izləmə xidmətindən istifadə edin.

Təyinat ölkəsində Aliexpress-dən sifariş Rus Poçtu tərəfindən çatdırılırsa, poçt göndərişinin hərəkəti və daha çox məlumat alacaqsınız. Çox adam bilmir ki, bağlamanın hazırkı yerindən əlavə, bağlamanın son alıcısını da görə bilərsiniz. Paketinizin alıcısını görmək üçün izləmə məlumatı səhifəsinin aşağısına sürüşdürün.

Universal bağlama izləmə vasitəsi 17track.net O, həmçinin çatdırılma tarixi, sifarişin gəldiyi şəhər və ya alındığı yer haqqında məlumat əldə etməyə kömək edəcək.

Satıcı ilə işə başlamazdan əvvəl alıcının əsas vəzifəsi poçt göndərişinin başqa bir şəhərə (başqa alıcıya) çatdırılmasına dair inandırıcı sübut toplamaqdır.

Aliexpress-dən bağlamanız başqa bir şəhərə gəlibsə və nə edəcəyinizi bilmirsinizsə, vəziyyəti təsvir edən bu nəşrə şərh yazın. Mübahisədə qalib gəlməyinizə və pulu sifarişinizə qaytarmağınıza kömək edəcək sübutlar toplamaqda sizə kömək etməyə çalışacağıq.