El decodificador de TV Rostelecom no funciona: motivos, qué hacer. ¿Qué hacer si el decodificador de Rostelecom se congela? El decodificador de Rostelecom parpadea y no se enciende

Alrededor de 3 millones de rusos firmaron un contrato con Rostelecom y decidieron utilizar los servicios de televisión de este proveedor. Están dispuestos a pagar por una imagen de alta calidad y una lista de canales cada vez mayor. Pero nadie quiere dar dinero por una pantalla negra, ralentización, congelación, falta de sonido y otros problemas. ¿Quién es responsable de ellos, Rostelecom o el suscriptor? ¿Qué hacer cuando el televisor no funciona? ¿Debo llamar a la línea directa de la empresa o intentar solucionarlo por mi cuenta? Los problemas son diferentes, al igual que sus soluciones. Intentemos ver los problemas más comunes.

Las principales fuentes de problemas de televisión.

Si aparece algún error en pantalla, la imagen se congela, no hay sonido, etc., este fenómeno puede tener una de las siguientes explicaciones:

• la razón está en el trabajo del proveedor, los problemas vienen del centro;
• el archivo adjunto está roto;
• el cable está dañado;
• Hay problemas con la configuración del enrutador o el dispositivo está roto.

Muy a menudo, la principal "persona" que causa problemas es la consola. Lo primero que debes hacer es comprobarlo.

Problemas y soluciones

Más de la mitad de las desviaciones de la norma se eliminan muy rápidamente: simplemente presiona el botón correspondiente, reinicia el decodificador y el televisor que antes faltaba se carga como si nada hubiera pasado. Además, es posible que descubras que han aparecido nuevos canales. Esto se debe al hecho de que Rostelecom cambia periódicamente las versiones de firmware, que no se actualizan a menos que se reinicie el enrutador y el decodificador.

Otra posible fuente de problemas podría ser un cable LAN mal conectado. Si se inserta en el lugar equivocado, la televisión interactiva Rostelecom puede tener problemas o no funcionar en absoluto. Por ejemplo, los conectores adaptados a Internet no te darán un televisor.

Consideremos la pregunta con más detalle:

1. Faltan la mayoría de los canales. Sólo hay 8 federales. La fuente del problema podría ser un bloqueo activado accidentalmente o un pago vencido por el servicio. El primero se puede eliminar quitando el candado en el menú del decodificador, el segundo recargando la cuenta. Si no se detecta ni lo uno ni lo otro, el motivo puede ser un fallo en la facturación. Necesitas contactar con soporte. El error sólo se puede corregir desde el centro.
2. No hay sonido, o llega con huecos, la imagen se congela y se desintegra. Quizás tu IPTV HD mini O otro modelo se configuró inicialmente incorrectamente o el funcionamiento del interruptor salió mal. Necesitas llamar a los operadores.Antes de marcar el número de soporte técnico, asegúrese de que el cable del enrutador al decodificador esté intacto. Tal vez tengasEl decodificador de TV Rostelecom no funcionadebido a que el cable fue aplastado por la puerta.

Otra razón podría ser una Internet demasiado ocupada. Cuando hay muchas descargas a la vez, el enrutador se sobrecarga y no puede proporcionar tráfico normal al decodificador de Rostelecom. Para asegurarse de que este sea el motivo, debe liberar el enrutador de otros dispositivos, dejando solo el televisor.

1. Cuando la imagen se estabiliza, el sonido desaparece. Necesitas mover los conectores. Si el problema desaparece, nosonido en la consoladebido a la mala calidad del cable RCA. Requiere soldadura de conexiones débiles.

1. Es imposible ajustar el volumen con el mando a distancia. El control remoto de Rostelecom no está configurado para coincidir con la configuración del televisor. Las instrucciones sobre cómo configurar un modelo específico se pueden encontrar en Internet.
2. El decodificador del proveedor no responde a los comandos provenientes del control remoto. En primer lugar, revisa las baterías. Puede ser que no se esté implementando el control de visualización porque están sentados. Si no, configúrelo según las instrucciones. Importante: al ejecutar comandos, apunte el control remoto no al televisor, sino al decodificador.

1. Aparece el mensaje "interfaz cableada no disponible". A menudo, se trata de un simple fallo que desaparecerá cuando reinicies el enrutador. También es necesario comprobar los contactos de los conectores con los conectores, la integridad del cable y la ausencia de daños.

1. Mensaje "Inicio de sesión o contraseña no válidos" Este error más común durante la conexión inicial televisión equipo. Necesitar hacer volver a introducir datos. Si has comprobado todo y aún no lo haces conectado , la razón que no pasa autorización , en el enrutador. Tal vez, IP dirección no recibida o el servidor no esta disponible. En el segundo caso, debe verificar la configuración de los ajustes del enrutador.

1. El sistema no encuentra el servidor. Debe ponerse en contacto con especialistas de soporte técnico. Con tal error solución independiente al problema es imposible.

1. En la televisión se reproduce la misma caricatura sobre un conejo. El problema está en el equipo de Rostelecom o en la configuración del enrutador. En el primer caso, debe marcar el número de soporte técnico, en el segundo, verificar si GMP Snooping está habilitado y la configuración del puerto para STB.

1. El error indica que no hay dirección IP. La verificación debe comenzar desde el enrutador. Si esto no ayuda, debe ir a la configuración del enrutador a través de http://192.168.1.1 . Debe verificar si hay una conexión separada para IPTV y si hay un puerto para el decodificador.

1. Los canales de televisión no se cargan. No hay señal, sino el logo del proveedor. Lo más probable es que se ralentice consola. Es necesario reiniciar la energía. Si varias veces encendido Por lo tanto, aunque no sirvió de nada, es necesario llevar el dispositivo a un centro de servicio. Como regla general, los especialistas no buscan la razón por la cualLa televisión interactiva no funciona.y entregarle al suscriptor otro dispositivo para Conexiones de televisión.

1. Estás conectado, pero el televisor no enciende. No hay señal. Tal vez, El cable de red no está conectado.o defectuoso. Sucede que romperá la propia consola. Verificar, conectar mediante otro cable. Estoy gordo traspuesta Apareció la imagen, usaste una defectuosa. cable Si la pantalla se ilumina durante mucho tiempo "Sin señal", la mayoría de las veces la entrada de video se selecciona incorrectamente. Problema inclusión Se eliminará si selecciona la entrada deseada usando el control remoto.
2. El control de vista no funciona No todos los canales están conectados al servicio. para conducir televisión debe presionar “Arriba” en el control remoto si se iluminará La opción "Grabar" o "Ver desde el primero" funciona.

1. La pantalla es verde. Sólo necesitas conectar el cable HDMI a otro puerto. Es recomendable hacerlo como mostrado en las instrucciones del dispositivo. Si la señal no es encendido , póngase en contacto con su proveedor.

Si el televisor no se muestra, la mayoría de las veces un reinicio resuelve el problema. Debe desconectar todo de la red y luego reiniciar el equipo. Pero no al mismo tiempo. El primer paso es cambiar el enrutador. Al iniciarlo nuevamente, inmediatamente las luces de su panel comenzarán a parpadear hasta que el funcionamiento se estabilice. La consola también debe volver a cambiar. Durante el proceso de inicio, las luces roja y verde parpadearán.

Existen diferentes tipos de problemas de carga de TV. La solución es llamar a especialistas que, a partir de las quejas, determinarán qué es lo que falla: el cable de red no está conectado, no hay servidor, etc. Si aparece un código de error, puedes buscar en Internet para ver qué significa. . Si no sabe qué luces deben encenderse para que el equipo funcione de manera estable y cómo se cambian los cables, es mejor llamar inmediatamente a un especialista. Cuanto más dudes y te dediques a actividades de aficionado, más difícil será configurar el equipo.

Si se congela su decodificador de Rostelecom y no quiere o no puede comunicarse con el departamento de servicio del proveedor, puede intentar resolver el problema sin ayuda externa. Para neutralizar fallas que interfieren con el correcto funcionamiento del equipo, es necesario determinar su tipo.

• Tipos de decodificadores de televisión


• Cómo determinar el tipo de conexión


• Solución de problemas

TV interactiva (transmisión en cualquier red).

En consecuencia, cada tipo cuenta con su propio decodificador digital, que es capaz de decodificar la señal recibida enviada en forma cifrada.

Una línea IPTV dedicada es una opción para recibir una señal de TV directamente de un proveedor. Este método de transferencia de datos implica conectar un servicio adicional a través de una línea de Internet de Rostelecom conectada al apartamento del usuario. La ventaja de la tecnología IPTV es la ausencia de carga en la propia Internet, ya que la señal pasa por un canal adicional. Esto le permite ver televisión digital y utilizar Internet simultáneamente, incluso si elige una tarifa mínima con un ancho de banda reducido.

La televisión interactiva, llamada 2.0, no depende del proveedor de Internet y se puede utilizar incluso en una tableta o teléfono inteligente conectado a otra red, por ejemplo, conexiones 3G/4G. ¿Por qué podría congelarse la televisión digital 2.0 de Rostelecom en un decodificador? Esto puede ocurrir debido al uso de la misma línea que para navegar y descargar contenidos de Internet. En este caso, se coloca una doble carga en su canal. El decodificador utiliza imágenes HD. Una imagen de alta calidad requiere una amplia línea de Internet, y cuando se utiliza un navegador y clientes torrent simultáneamente en una computadora ubicada en la misma red, el ancho de banda se divide entre dos clientes.

IPTV o Interactivo).

Entre los equipos IPTV del proveedor, los decodificadores más populares son los siguientes modelos:

• SML-482 HD;


• Base SML-282 HD;


• SML-292 HD Premium;


• Infomir MAG-250;


• Infomir MAG-200 (mini, micro);


• RT STB HD estándar;


• HD 101;


• HD 103;


• Yuxing YX-6916A;


• Motorola VIP1003.

Los decodificadores interactivos de Rostelecom, en los que pueden ocurrir imágenes congeladas, están representados por solo algunos de los modelos descritos anteriormente que admiten firmware moderno para TV 2.0. Todas las diferencias radican únicamente en el método de obtención de información, pero para mostrarla en la pantalla se requiere firmware compatible. Para la televisión interactiva oficial, el proveedor ofrece el decodificador SML-482 HD.

SDP de Rostelecom.

Puede obtener más información sobre cómo enviar una solicitud para desconectar la antena de su proveedor aquí.

Para resolver problemas con el decodificador de Rostelecom, primero se recomienda determinar el tipo de conexión al servicio: TV interactiva o IPTV. Esto eliminará posibles problemas en la línea de Internet. Además, el problema puede estar en el propio decodificador, independientemente del tipo de conexión. Para resolver el mal funcionamiento del equipo, deberá comunicarse con el centro de servicio del proveedor.

Desde 1993, OJSC Rostelecom está presente en el mercado ruso de comunicaciones eléctricas internacionales y de larga distancia. En ese momento, la empresa había ganado un amplio reconocimiento entre la población debido a su constante desarrollo: uno de cada dos residentes del país utiliza los servicios de Rostelecom. La vida cotidiana del hombre moderno está directamente relacionada con la televisión de alta calidad e Internet. Pero a pesar de tan buenos avances en esta área, ocurren problemas y las cosas no son perfectas. En este artículo te diremos qué hacer si la televisión Rostelecom no funciona.

Muchos problemas con la televisión deberán resolverse con el apoyo del proveedor.

1. Error de carga: Servidor no encontrado

Si aparece el mensaje "Servidor no encontrado" en la pantalla del televisor, entonces se enfrenta a un problema con el equipo de red. No podrá hacer frente a la situación por su cuenta, por lo que debe buscar la ayuda del servicio de asistencia de Rostelecom.

Si ve el mensaje de error "Sin dirección IP" frente a usted, entonces el motivo puede estar en esta lista:

• falta de señal del PBX (error del proveedor);
• recepción de datos al enrutador que no llegan al decodificador;
• Hay un error en la configuración del enrutador.

Para solucionar problemas, primero asegúrese de que los cables estén conectados correctamente. Tendrás que quitar y volver a insertar todos los enchufes, ya que es posible que el contacto en los conectores esté roto. A continuación, verifique la configuración del enrutador: ingrese al menú en “192.168.1.1”. En el menú del enrutador, puede descubrir que la señal proviene del proveedor, Internet está disponible, pero la señal en sí no llega al enrutador, en este caso el cable tendido en su apartamento está físicamente dañado y el problema Se soluciona cambiando el cable.

3. Sin entrada de vídeo

Si el televisor funciona, pero ve un mensaje de error en la pantalla: "Sin señal", o el televisor no muestra nada en absoluto, el motivo es una elección incorrecta del canal de comunicación para la señal o el cable está dañado. Básicamente, los dispositivos técnicos modernos tienen multicanal (varias entradas). Por ejemplo, combinando HDMI y RCA. Si seleccionas en los ajustes un canal de comunicación diferente al conector al que está conectado el cable de datos, verás un mensaje en pantalla indicando que no hay señal.

Para solucionar problemas, asegúrese de que el enlace de datos esté activo. Ingrese al menú usando el control remoto (el botón "Fuente") y verifique que el nombre del puerto (conector) al que está conectado el cable coincida con el elemento correspondiente en la configuración. Si no hay señal cuando la entrada está correctamente especificada, verifique que el cable no esté dañado reemplazándolo por uno en buen estado. Si no hay resultados, debe utilizar los servicios de soporte técnico de Rostelecom.

4. Error de carga: inicio de sesión o contraseña no válidos

Cuando utilice el decodificador por primera vez, asegúrese de verificar dos veces el nombre de usuario y la contraseña ingresados ​​en la tarjeta emitida al conectarse a los servicios de televisión e Internet. Tenga en cuenta que los datos que ingresa no contienen letras ni caracteres especiales y son solo numéricos.

Si todo es correcto, entonces el problema puede estar en la configuración del enrutador. Si no hay acceso al servidor, la autorización no será posible, por lo que deberá verificar la configuración del enrutador. Si acaba de reemplazar el decodificador y se enfrenta a un problema de autorización, tenga paciencia, una posible razón es el poco tiempo asignado para asignar el decodificador a los datos de registro.

5. Caricatura "interminable" sobre un conejo

Cuando enciendes el televisor, muestra una mesa, seguida de una caricatura sobre un conejo. Es posible que encuentre este error al conectar el decodificador por primera vez. Un problema típico: el decodificador no recibe firmware del servidor Rostelecom. Depende de dos razones:

• configuración perdida del enrutador;
• Puerto configurado incorrectamente en el lado de Rostelecom.

Para asegurarse de que el enrutador esté configurado correctamente, vuelva a conectar el puerto del grupo LAN paralelo al puerto WAN. De lo contrario, el decodificador recibirá la dirección IP incorrecta. Asegúrese de que el decodificador esté conectado al puerto configurado para ello. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Rostelecom para solicitar verificar la configuración del puerto.

6. La imagen se congela en el televisor y se desmorona en cuadrados.

Las razones más populares:

daños en los cables;

Problema con el equipo Rostelecom.

El primer motivo puede surgir si no has dejado ancho de banda para la televisión, utilizando toda la velocidad para utilizar Internet. Debe desconectar todos los dispositivos excepto el decodificador del enrutador. Compare la calidad de la imagen, si la situación ha mejorado y ve una imagen clara y de alta calidad en la pantalla del televisor, entonces debe configurar la priorización del tráfico. Puede hacerlo utilizando una herramienta QoS o un limitador de velocidad de descarga.

La segunda razón suele aparecer debido al manejo negligente del cable por parte del propietario. Compruebe si el cable de conexión está aplastado en algún lugar del apartamento y si los conectores están correctamente asegurados en los conectores.

La tercera razón radica en el tiempo limitado del decodificador para decodificar la señal (no tiene tiempo para convertir la señal en una imagen) o la llegada de paquetes con errores al decodificador. Vuelva a conectar el decodificador y vea si soluciona el problema. Si el resultado es negativo, comuníquese con el soporte técnico de Rostelecom.

Importante: la congelación de la televisión interactiva dentro de límites razonables es un fenómeno estándar.

7. Mensaje sobre la ausencia de una interfaz cableada.

El problema está en su línea de Internet (no hay transmisión de multidifusión). Reiniciar el enrutador y el decodificador puede ayudar, y también es recomendable verificar si el cable está dañado.

8. Pérdida de sonido (imagen de programas de televisión)

Si se enfrenta a la ausencia o pérdida de sonido, cambie el cable RCA (cable con "campanas", "tulipanes") o cambie a un cable HDMI. Esta falla ocurre con mayor frecuencia debido a equipos de mala calidad y mal contacto en los conectores.

9. Solo funcionan 8 canales federales.

La razón más común: su inicio de sesión está bloqueado.

Para solucionar el problema, verifique la disponibilidad de fondos en su cuenta personal de Rostelecom llamando o accediendo a la World Wide Web. Si todo está en orden con el saldo, asegúrese de que el bloqueo esté desactivado en el menú de la consola (a menudo las personas no se dan cuenta de cómo bloquean accidentalmente el sistema). Cuando se hayan marcado ambas opciones, pero no se haya encontrado una solución, llame al soporte técnico de Rostelecom, lo más probable es que haya habido una falla en la base de datos y solo los profesionales pueden solucionar este problema.

Si solo tienes un canal funcionando, sigue el mismo consejo.

Por ello, nos gustaría aconsejarle que no entre en pánico cuando reciba un resultado negativo al resolver un problema. Si no pudo hacer frente a las dificultades por su cuenta, comuníquese con el soporte técnico de Rostelecom, después de lo cual podrá volver a disfrutar de Internet y televisión de alta calidad.

La televisión digital es quizás el servicio más popular de Rostelecom en la actualidad. Ahora la televisión interactiva se está volviendo verdaderamente móvil: con el lanzamiento de la versión 2.0 de IP-TV, puede llevar su decodificador a cualquier lugar, puede ver televisión en su tableta e incluso usar un navegador normal a través de una cuenta. En este artículo veremos los problemas más comunes y cómo solucionarlos.

¡ATENCIÓN! Por el momento (18/03/2018) existe un problema con la solicitud constante de un código pin para ver canales, para solucionar este problema, en la configuración del control parental en los ítems: “contenido disponible” y “solicitar un pin cuando viendo contenido”: debe configurar el perfil en 18+.

¡ATENCIÓN! Es posible que el servicio "Administrar visualización" no funcione correctamente (o no funcione en absoluto) debido a restricciones de los titulares de derechos de autor en los siguientes canales: Channel One, Discovery Channel, Animal Planet, TLC, ID XTRA, Discovery Science, DTX, Discovery Channel HD. , Animal Planet HD, TLC HD, Discovery Science HD, Match TV

Si tiene problemas con el sonido o una pantalla negra en algunos canales (ondulaciones, pantalla negra, píxeles, el sonido se retrasa con respecto a la imagen, etc.), primero intente restablecer el decodificador a la configuración de fábrica. Esto se hace a través del menú “Configuración” -> “Configuración del sistema” -> “restaurar configuración de fábrica”. Tenga en cuenta que restablecer su configuración no afectará las películas y canales comprados.

Para que sea más fácil encontrar el problema, presione CTRL+F e ingrese alguna parte importante de la pregunta en la barra de búsqueda, por ejemplo "Error", "No se muestra", "TNT", "no incluido", "contraseña". , “control de visualización”, etc. d. O encuentre su pregunta en la lista. Si esto no ayuda, haga su pregunta en los comentarios.

Seleccione su categoría de tratamiento:

Compatibilidad de televisores con la aplicación Interactive TV

P: Escuché que algunos Smart TV no tienen la aplicación Zabava. ¿Existe alguna lista de televisores que sean 100% compatibles con esta aplicación?

R: La aplicación “TV Interactiva” (NO ZABAVA) en dispositivos LG SmartTV está actualmente disponible en dispositivos del 2012 al 2016. Por el momento, la aplicación ZABAVA aún no ha cambiado de nombre en Samsung SmartTV a aplicación “TV interactiva”. Está previsto cambiar el nombre este mes. Disponible en dispositivos 2012-2014. En dispositivos con TizenOS (2015-2016) estará disponible a finales de 2016

LG

SAMSUNG

P: Cuando seleccionas la aplicación “Zabava” o “TV interactiva” en el menú del televisor (según la marca del televisor), aparece el siguiente mensaje en toda la pantalla: “¡Estimado suscriptor! Brindar servicios en la región donde se encuentra es imposible”.

R: 1. Verifique la configuración de región y zona horaria en el televisor. 2. Verifique la configuración de red; lo ideal es restablecer el enrutador a la configuración de fábrica y configurarlo nuevamente.

Problemas al cargar la consola

P: Conecté el decodificador IPTV 2.0 por primera vez. La activación del servicio falla, aparece el error: "Problema al conectarse al servidor: el servidor no está disponible". Luego la consola se reinicia en círculo.

R: Cuando se conecte por primera vez, debe conectar el decodificador solo con un cable Ethernet. NO INTENTE REALIZAR SU PRIMERA CONEXIÓN STB A TRAVÉS DE WI-FI. Si conectarse con un cable y forzar un reinicio no ayuda, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet (ISP).

P: El decodificador muestra un error "304" al cargar

R: Error en la grabación del bloque físico. (defecto físico de la memoria flash). Solo reemplazar la consola ayudará

P: La pantalla muestra el error “Error del servidor. La autorización no es posible" después de un largo tiempo de carga

R: 1. Esto puede ser un retraso en el procesamiento de solicitudes por parte del proveedor. Intente reiniciar la consola un poco más tarde (dentro de una hora)

2. Esto puede ser un problema de red: los paquetes TCP no llegan al STB. Debe verificar su configuración de seguridad y la configuración de su módem/enrutador. Eliminar el diagrama de conexión incorrecto del decodificador. Comuníquese con soporte técnico 8-800-1000-800

P: Mi decodificador SML-482 tardó mucho en cargarse. ¡A veces se cuelga durante 20 o 30 minutos!

R: El problema lo están solucionando los especialistas de Rostelecom. ACTUALIZACIÓN 25/01/2017: El problema se ha resuelto. Si esto continúa sucediendo, actualice el software del decodificador.

Problemas de sonido

P: No tengo sonido en el canal TLC HD. Decodificador SML-282

R: Desafortunadamente, los decodificadores SML-282 no tienen soporte de hardware para el códec AC3, que cifra este canal.

P: ¿Por qué no tengo sonido en el canal TNT vía IP-TV? Todos los demás canales tienen sonido. Televisor Samsung.

R: Si utiliza la interfaz RCA (“tulipanes”) para conectar el decodificador al televisor, intente simplemente intercambiar las salidas de audio de los tulipanes (cambie el cable blanco por el rojo)

P: ¡¡¡No hay idioma ruso en mi canal Eurosport!!! sin pista de audio en ruso

R: Si no hay ninguna pista de audio en ruso en la transmisión, entonces, desafortunadamente, estoEl problema está fuera del ámbito de responsabilidad de Rostelecom. Este tipo de contenidos los emite el propio canal.

Problemas de imagen

P: Cuando inicio la aplicación, el televisor muestra una pantalla negra. Televisor Samsung modelo ue40f6540av

R: Intente restablecer la configuración en el televisor. Puede encontrar cómo hacerlo en las instrucciones de su televisor.

Problemas con los canales.

P: No hay Discovery en la lista de canales del decodificador, aunque está incluido en el paquete. ¿Por qué?

R: Desbloquea el canal en la configuración del perfil actual. Esto se hace a través del menú “Configuración” -> “Administrar perfiles” -> “Editar” -> maestro -> “Controles parentales” -> “Acceso a canales”. También vale la pena prestar atención al hecho de que es posible que los STB más antiguos no muestren canales HD en la lista (lo que no le permite cambiar a LQ). En particular, el modelo Zyxel-1001s sufre de esto.

P: Interactive TV 2.0: la lista de canales en el decodificador ha desaparecido. ¿Como arreglarlo?

P: Los canales se muestran solo en la visualización de prueba; aparece el error "No estás en tu región, por lo que no puedes ver este canal".

R: Rostelecom debe ajustar la ubicación geográfica en el decodificador. No configure manualmente la región requerida en la configuración del decodificador, incluso si está configurada incorrectamente (no su región, región, república, etc.). La televisión interactiva funciona con una dirección IP externa específica, por lo que no es necesario cambiar la geolocalización manualmente. Deje una solicitud al teléfono 8-800-1000-800.

Problemas con programas/películas grabadas

P: He perdido un programa grabado en mi decodificador IP-TV de la cuota disponible (categoría “Grabaciones”)

R: Algunos escenarios son posibles:

• El programa se registró con un error. Incluso si la visualización no muestra artefactos, distorsiones u otros problemas visuales, es posible que la grabación no se grabe correctamente. El script de la plataforma elimina automáticamente dichas transferencias después de 72 horas. Lamentablemente, dicha grabación no se puede restaurar.
• Para ver el programa seleccionado, debes estar suscrito al paquete de canales deseado (que incluye aquel desde el que se realizó la grabación)
• Al convertir un canal de calidad SD a HD, las grabaciones antiguas se eliminarán automáticamente. Es imposible restaurarlos.

P: Parte de la película no se grabó en IP-TV. Intenté grabar una película en el canal uno. La grabación contiene un “trozo” del antiguo programa, pero el final de la película no aparece. ¿Cómo es eso?

R: El problema es que la grabación comienza exactamente a la hora especificada en el cronograma del programa en el decodificador (es decir, hay una fuente determinada de donde proviene el programa). Lo más probable es que hubo algunos cambios en la transmisión (transmisión), lo que provocó que la transmisión en tiempo real cambiara. Pero porque La consola comienza a grabar exactamente según el programa, resultó ser un "fallo".

P: ¿Por qué desaparecieron los programas que grabé y transferí al archivo?

R: O este canal ya no está en el paquete (es decir, en principio estaba excluido), o cambiaste a otra tarifa donde este canal no aparece. Los programas del archivo solo se reproducirán si todavía estás suscrito a este canal (está incluido en la tarifa actual)

Problemas al pedir películas y series de televisión.

P: Al solicitar cualquier paquete o película, IP-TV muestra el mensaje “Error 101. No hay fondos suficientes. Recarga el saldo de tu Cuenta Personal." ¿Es esto posible si mis servicios se retiran diariamente?

R: Sí, la facturación puede prohibir solicitar servicios si el saldo es menor que el costo de conexión al paquete. Debe depositar la cantidad requerida en su cuenta.

P: Las películas de alquiler que pedí no están incluidas. Parece empezar a cargar (la rueda de carga se cuelga), pero al cabo de un rato aparece una pantalla negra y listo.

R: Este comportamiento del decodificador indica que tiene problemas a nivel de red, es decir. con Internet: hay pérdidas de paquetes. Para empezar, reinicie el enrutador/módem/terminal óptico. Intente conectar el decodificador con un cable si funciona mediante wifi. Si es mediante par trenzado, intenta conectar otro. Verifique la velocidad de su conexión, verifique si hay pérdida de paquetes en Yandex o Rostelecom DNS (78.37.77.77). Asegúrese de que Internet funcione correctamente.

Problema de bloqueo de servicio

P: La pantalla muestra el error "Servicio bloqueado" y le pide que se comunique con el soporte. No indica el motivo del bloqueo.

R: Llegó una solicitud del proveedor de facturación (de un sistema de pago externo) para bloquear el servicio. Comuníquese con el soporte técnico: 8-800-1000-800. Es necesario trabajar con el sistema de facturación; ellos podrán determinar con precisión el motivo del bloqueo.

Problemas con pagos y compras de paquetes de canales.

P: ¿Qué significa el mensaje "Error: servicio de pago no disponible temporalmente"?

R: Problema temporal con la facturación del proveedor. Tienes que esperar un rato.

P: Al pagar IP-TV 2.0 con tarjeta bancaria, el servicio "Pago automático" se activa automáticamente. ¿Cómo puedo desactivarlo si no quiero que los fondos se debiten automáticamente?

R: Puede desactivar el pago automático en algunas implementaciones de firmware a través de “Gestión de servicios - Conectado/Suscripción”. De lo contrario, el equipo de soporte remoto y de servicio de su sucursal puede desactivarlo. Un operador de centro de contacto puede acudir al especialista adecuado (8-800-1000-800)

P: ¿Es cierto que comprar con bonos sólo aplica para un período de 30 días? ¿Tendré que pagar entonces?

R: Sí, eso es correcto. Al activar el servicio de bonificación, usted acepta automáticamente que al final del período de 30 días se debitarán fondos reales, sobre los cuales la interfaz de la consola le informará al realizar el pedido. Para evitarlo, usted debe solicitar la desconexión usted mismo.

P: Mi saldo no aparece en la pantalla de la consola. Se muestra la línea “Su saldo: -/-“

R: Problema con la facturación del proveedor; debe esperar un poco; por lo general, estos problemas se resuelven con bastante rapidez. No hay nada que puedas hacer de tu parte. Si el saldo no se muestra durante más de una semana, comuníquese con el soporte técnico al 8-800-1000-800.

P: No puedo activar el paquete gratuito “Your Starter 2.0” (período promocional 30 días). Solo está conectada su versión paga.

R: Lo más probable es que otro suscriptor ya le haya entregado el decodificador (si se usa el equipo), entonces tal vez se haya "desvinculado" incorrectamente del antiguo propietario. Reemplazar la consola por otra será útil.

P: Cuando intento conectar un paquete o comprar una película en TV interactiva 2.0, aparece el error “Se produjo un error al suscribirme al servicio. Soporte de contacto. Fondos insuficientes". El mensaje aparece cuando selecciona el pago mediante tarjeta bancaria.

R: Error en la facturación del proveedor. Debe comunicarse con el soporte técnico - 8-800-1000-800

P: La pantalla múltiple no funciona en el paquete “Fácil”. Aparece un error: "Se requiere suscripción al paquete".

R: El servicio multipantalla no está disponible en la tarifa “Light”. Si desea utilizar rebobinado, pausar programas, etc., deberá cambiar la tarifa.

Problemas con el control de visualización.

P: El error "El control de visualización no está disponible temporalmente en este canal" aparece en todos/en un canal específico.

R: Probablemente se esté trabajando en la plataforma proveedora de contenidos. La palabra clave aquí es temporal. Si el control de visualización no funciona en un canal en particular, entonces el servicio nPVR (grabación continua) aún no está funcionando en él. Rostelecom no podrá ayudar aquí; esto lo hace un agregador de servicios.

P: Quiero activar el "Control de visualización": el propio decodificador ofrece activar el servicio en cualquier canal. Pero cuando intento conectarme a través de servicios, aparece el mensaje "El servicio ya está conectado".

R: Comuníquese con el soporte técnico: 8-800-1000-800. Requerido para trabajar con el sistema de facturación.

P: IP-TV 2.0. El rebobinado no funciona en el Canal Uno. El control de vista no funciona

R: Para los suscriptores de Interactive TV 2.0, el rebobinado, la pausa, etc. están deshabilitados en varios canales, incl. y en la Primera.

P: Todos los canales no están pausados ​​ni pausados. ¡Se reinicia la transmisión en vivo!

R: Verifique la configuración del decodificador, en la categoría "Mi configuración", seleccione el elemento "Guardar posición de pausa de TV". Debe estar conectado. Si tiene una pausa mientras controla la visualización, tenga en cuenta que el período máximo para “mantener” una pausa en un canal es de 4 horas, después de las cuales volverá la transmisión en vivo.

P: Al controlar la vista, la imagen se congela durante unos 5 o 6 segundos y luego todo vuelve a estar bien por un tiempo. No existen tales problemas en las transmisiones en vivo; no existen tales problemas en estos mismos canales.

R: Lo más probable es que el problema sea de red: el decodificador no puede solicitar contenido nuevo durante más de 25 segundos (el decodificador tiene un búfer en caso de pérdida de red). Aquellos. Si se congelan fotogramas en la grabación, entonces debe verificar la calidad de la conexión, la pérdida de paquetes en la red, etc.

Problemas con el enlace multipantalla y consola