El despacho de aduana no se ha completado: ¿qué significa esto al verificar el estado de un paquete de Aliexpress? El paquete está retenido en la aduana con aliexpress, ¿qué hacer? El paquete con aliexpress está retenido en la aduana, ¿qué hacer?

Todos los paquetes se entregan desde China. En consecuencia, existen muchas funciones que todo el mundo debería conocer. Algunos usuarios pueden tener problemas con la aduana por diversos motivos y tener que hacerlo. Averigüemos en qué casos vale la pena hacerlo y cómo no acabar perdiendo.

¿En qué casos deberías abrir una disputa en Aliexpress si hay problemas con la aduana?

¿Cuándo deberías abrir una disputa en Aliexpress?

Según las normas postales, hasta que se recibe el paquete, se considera propiedad del remitente. En consecuencia, toda la responsabilidad en materia de trámites, búsqueda en caso de pérdida, etc., recae en el vendedor.

Además, según las reglas, si el cliente nunca recibió la mercancía, tiene derecho a exigir un reembolso completo. Además, si el artículo solicitado ya no es necesario, después de 30 días la oficina de correos enviará la compra al remitente y el comprador podrá devolverlo a través de . Anteriormente, no había problemas si la mercancía no pasaba el control aduanero, ni siquiera importaba por qué motivo. Fue suficiente enviar una captura de pantalla de que el paquete fue devuelto y aliexpress dinero transferido.

Aunque cada vez más a menudo comenzaron a surgir ciertas dificultades para aquellos cuyo paquete fue devuelto o que no quieren pagar la tasa. Si abres una disputa por problemas con la aduana, tendrás que elegir uno de los posibles motivos.

Por ejemplo, si una compra no tiene factura, licencia, certificado, es una falsificación o el precio del producto está muy reducido, entonces el vendedor es responsable de esto. Pero el comprador debe asegurarse de que se permita la importación de la mercancía y, si es necesario, pagar los derechos estatales. Por lo tanto, si no desea pagar derechos o completar documentos en la aduana, se le puede devolver el dinero, pero solo para la entrega.

Si lo decide, deberá reunir pruebas en un plazo de siete días de que el paquete no pudo pasar el control por culpa del vendedor.

Street señala que es muy difícil recoger los documentos necesarios durante este tiempo, porque sólo la solicitud se registra en un plazo de tres días, y los documentos en sí pueden tardar hasta 30 días en prepararse. Es decir, es extremadamente difícil encajar en el marco y ni siquiera es culpa del comprador.

Sin embargo, no es un hecho que el vendedor no haya tenido nada que ver con esto. Sucedió que el vendedor no completó la declaración de aduana o accidentalmente indicó que el costo de la mercancía era significativamente mayor y la compra fue más allá de los límites y tuvo que pagar un alto impuesto estatal. Además, también sucede que el vendedor envía una copia de la marca, por ejemplo, un smartphone, pero la aduana no la deja pasar, ya que es una falsificación. O el costo puede estar muy subestimado, lo cual es obvio para los funcionarios de aduanas.

Desafortunadamente, la práctica demuestra que es cada vez menos probable que los compradores ganen disputas al devolver la mercancía de la aduana al vendedor. Básicamente, cuando una disputa se intensifica, la gente adjunta una captura de pantalla de que los productos van al vendedor y escriben que no es culpa suya. Pero los mediadores se mantienen firmes y piden un documento sellado.

Los correos electrónicos indican que si la evidencia requerida no está disponible, se realizará un reembolso pero se deducirá el costo de envío. Aunque también sucede que el vendedor recibe los fondos en su totalidad, incluso si la compra fue retenida en la aduana o se debe pagar un impuesto estatal por ella. Al final la gente se queda sin compra y sin dinero, lo cual es bastante triste.

¿Cómo abrir una disputa en Aliexpress por “Problemas con la aduana”?

Disputa de Aliexpress: "problemas con la aduana"

Primero que nada, tómate tu tiempo. Espere a que el artículo regrese primero a China. Entonces el vendedor aliexpress verá que el paquete le llega y le resultará mucho más fácil aceptar devolver el dinero.

Además, no te apresures. Es mejor intentar resolver la situación directamente con el vendedor. Si está seguro de que el paquete se devuelve gracias a usted, acepte una devolución sin gastos de envío.

Si el vendedor tiene la culpa, envíe una solicitud por adelantado para obtener un documento de que la mercancía no me lo perdí por tu culpa y sólo entonces empezar. De esta forma podrás cumplir el plazo de siete días para obtener pruebas de la culpabilidad del vendedor.

¿Cómo ganar una disputa en Aliexpress si hay problemas en la aduana?

¿Cómo ganar una disputa en Aliexpress?

En uno de los foros, un visitante afirma que ganó una disputa en aliexpress de la siguiente manera:

1. Para empezar, envió una carta a los mediadores diciendo que vivía muy lejos y que tendría que esperar un mes para recibir una respuesta oficial. Además, según el Convenio Postal Mundial, hasta que se recibe el pedido, toda la responsabilidad recae en el remitente, y los agentes de aduanas y correos no notifican la devolución de ninguna manera.
2. Además, se adjuntaron capturas de pantalla:

• Realice su pedido desde su cuenta personal con una dirección dedicada
• Información del servicio de seguimiento, que demuestra que la compra fue retenida en la aduana
• Además, se adjuntó adicionalmente una captura de pantalla de Google Maps, donde se marca la distancia entre la ciudad de aduana y la ciudad de residencia.

Como resultado, se ganó la disputa agravada y no fue necesario presentar documentos adicionales. Recuerde, si se encuentra en una situación difícil y no tiene la oportunidad de solicitar los documentos necesarios, intente repetir un esquema similar.

Vídeo: Disputa en AliExpress: ¿cómo GARANTIZAR GANAR? Ejemplos de disputas de la experiencia.

Aunque Aliexpress ofrece garantías para la entrega de pedidos, varios productos nunca serán entregados al comprador y existen varias razones para ello. Uno de ellos puede ser que el paquete no haya pasado la aduana.

Ya hemos hablado de qué productos.

Si el paquete no pasa el control aduanero, se devuelve al remitente. Y es posible que el problema con el despacho de aduanas no siempre esté relacionado con mercancías prohibidas. El paquete puede generar sospechas entre los funcionarios de aduanas por otros motivos.

Es posible que los productos que se envían no tengan una licencia o certificado, que falte la factura, que los productos en el paquete se consideren falsificados o que se sospeche que se trata de un envío comercial. En este último caso, puedes intentar importar la mercancía, pero tendrás que pagar una tarifa.

Mi paquete de Aliexpress no pasó la aduana, ¿qué debo hacer?

Dependiendo de quién sea la culpa de que el paquete con el pedido desde el sitio web de Aliexpress no haya pasado la aduana, dependen de las acciones adicionales.
Una cosa es segura: tendrás que abrir una disputa.

Si el paquete no pasó la aduana por culpa del vendedor, como documentos adicionales a la disputa, comuníquese con el servicio de aduanas y solicite un documento oficial que indique que el paquete fue devuelto debido a violaciones por parte del remitente, adjunte a la disputa. capturas de pantalla de las páginas de los servicios donde se rastrearon los paquetes.

Al abrir una disputa, indique que no recibió la mercancía debido a problemas con la aduana (Problemas aduaneros), y el monto de devolución requerido es el costo del pedido. No olvide adjuntar los documentos que recibió.

Si el paquete no pasó la aduana por culpa del vendedor de Ali, la disputa probablemente se resolverá completamente a su favor. Si el hecho de no pasar por la aduana es culpa suya, se le podrá deducir el costo de envío. Si el vendedor aporta pruebas de su parte.

¿Se devolverá el dinero si el paquete de Aliexpress no pasa la aduana?

Si su paquete con un pedido de Aliexpress no pasa la aduana, luego de completar el proceso de disputa a su favor, se le reembolsará el dinero de su compra. Posiblemente con los gastos de envío deducidos.
Una vez cerrada la disputa, el dinero se devuelve dentro del plazo estándar, de 3 a 15 días.

En algunos casos, una vez finalizada la disputa, el dinero se transfiere al vendedor incluso si el comprador no ha recibido la mercancía.
En la mayoría de los casos, esto sucede cuando el paquete está sujeto a derechos de aduana.

Cada paquete se escanea en la aduana. Si los empleados descubren que el correo contiene artículos inapropiados (prohibidos), pueden abrirlo e inspeccionarlo.
Si los funcionarios de aduanas dudan del valor declarado del paquete, pueden abrirlo e inspeccionarlo.
Si un funcionario de aduanas ve una diferencia en el valor estimado del paquete y el precio de la mercancía en uno de los catálogos (puede utilizar Internet), entonces él mismo puede volver a evaluar el contenido del paquete.
Si los funcionarios de aduanas descubren que el paquete está "sobrecargado" o descubren que el precio de la mercancía excede el límite libre de impuestos, el paquete se envía al destinatario en la oficina de correos de la misma manera. Se adjuntará al envío una notificación de aduanas, que indicará el monto a pagar por exceder los estándares (derechos).

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Instrucciones de una persona que va a la aduana como ir a trabajar

En julio, pasé 12 horas en la aduana de Moscú, arrebatándoles mis paquetes del extranjero.

Maxim Iliajov

Conozco de vista a los inspectores locales, vengo bien preparado y puedo resolver problemas, si no rápidamente, al menos a la primera. Esto es lo que aprendí sobre cómo pasar paquetes por la aduana rusa: lea esto si realiza un pedido desde el extranjero.

Que aprenderás

¿Cómo se relacionan los paquetes y las aduanas?

Para llegar a Rusia, los paquetes procedentes del extranjero deben pasar por la aduana: se trata de un servicio especial que controla la importación y exportación de mercancías a través de la frontera. Hay oficinas de aduanas en aeropuertos, puertos marítimos y oficinas de correos. Cuando llegas a Rusia y caminas por el “corredor verde” del aeropuerto, esto también es aduana.

Cuando un paquete internacional llega a Rusia, también pasa por la aduana. Esto se aplica a todos los paquetes sin excepción, incluso a los enviados por servicios de mensajería. El funcionario de aduanas comprueba el contenido del paquete (mediante rayos X, documentos y, a veces, incluso personalmente) y, si todo está en orden, permite que el paquete continúe hacia el país. En la mayoría de los casos, esto pasa desapercibido para nosotros: simplemente recibimos el paquete en la forma en que fue enviado. Ni siquiera sabemos que pasó por la aduana.

¿Por qué la aduana retrasa los paquetes?

La aduana tiene muchas razones para retrasar un paquete, pero en nuestro caso, lo más probable es que sea una de cuatro:

1. el funcionario de aduanas sospecha que las mercancías tienen carácter comercial, aunque estén declaradas como compra privada;
2. el destinatario ha agotado el límite mensual para compras libres de impuestos en el extranjero: en 2019 es de 500 € al mes o 31 kg;
3. el funcionario de aduanas no entendió lo que había en el paquete, necesita una explicación;
4. El funcionario de aduanas decidió que había algo prohibido en el paquete.

En estos casos, se invitará al destinatario a la oficina de aduanas local para proporcionar aclaraciones y pagar los derechos.

Si sospecha que ha excedido el límite, verifique si la tienda o el mensajero conocen su Número de Identificación Fiscal. Al momento de redactar este artículo, la aduana considera límites de compra solo para aquellos paquetes para los cuales se solicita el TIN del destinatario: generalmente se trata de paquetes de servicios de mensajería. Si el servicio de mensajería no conoce tu TIN te enviará una carta: “Indica tu TIN”. Los servicios de mensajería conocen estas características de la legislación rusa y ya ni siquiera envían paquetes sin conocer el NIF del destinatario.

Si solicita algo que llega por correo regular y no requiere su Número de identificación del contribuyente (TIN), es probable que la aduana no cuente el artículo en el límite. Pero esto es ahora. Introducirán algún tipo de sistema de control y luego se contará todo.

Cómo entender que un paquete ha sido retenido en la aduana

Si la aduana retiene su paquete, sucederán dos cosas:

1. El número de seguimiento de su paquete mostrará que está listo para ser entregado, pero no donde lo recibe habitualmente, sino en algún lugar desconocido. En Moscú, esta es una sucursal de la oficina de correos internacional en Varshavskoye Shosse, 37. Pero no es necesario ir allí todavía, será una pérdida de tiempo. Alternativamente, el seguimiento del paquete dirá "Enviado con notificación de aduana".
2. La Aduana le enviará una carta certificada al lugar donde se entregó el paquete. En el sobre habrá un modelo de carta de la aduana, dicen, ven, querida. Lo más probable es que no se indiquen los motivos del retraso: la carta es modelo y vaga, pero puede ser diferente en diferentes departamentos de aduanas. Se adjuntará a la carta una notificación de recepción del paquete con su seguimiento, peso y vida útil.

Si recibe una carta certificada, recoja sus documentos y prepárese para ausentarse del trabajo.

Lo malo: en el track se ve que la aduana de San Petersburgo envió mi paquete a Moscú con una notificación. Un día de estos recibiré una carta...

Preste atención a la vida útil del paquete: si está a punto de caducar, debe llegar lo antes posible. Existe el peligro de que pasen de 2 a 3 días entre la primera llegada a la aduana y la liberación real del paquete; tendrá que recoger algunos documentos adicionales o no tendrán tiempo de aceptarlo el primer día. Durante este tiempo, el período de almacenamiento puede expirar y el paquete será devuelto.

No recibas una carta si no vas a la aduana

Por la notificación en su buzón entenderá que la carta ha llegado de la oficina de correos principal.

Si comprende que no acudirá a la aduana por motivos económicos (lea más sobre esto a continuación), simplemente puede ignorar la carta. Luego, el paquete regresará en dos semanas y podrá volver a pedir este producto después de un tiempo, por ejemplo, cuando se restablezca el límite de importación libre de impuestos.

Qué llevar contigo a la aduana.

Como todavía no sabemos por qué la aduana retuvo el paquete, debemos prepararnos para lo peor. Esto es lo que debe llevar consigo de los documentos.

La carta y notificación que se le envió. Esta es la base para que el funcionario de aduanas hable con usted. Deberá entregar la carta y, al notificarle, se le entregará un paquete si todo va bien.

Copias de pasaporte: Primera página e inscripción. Sólo necesitarás una copia, pero no está de más tener algunas a mano. Cuando realiza un pedido de productos a través de Internet, puede resultar difícil detenerlo. En Varshavka hay una fotocopiadora justo en la oficina de correos, 15 R por copia.

Copias de documentos de familiares. Si el paquete contiene muchos productos que ordenó para miembros de su familia, necesitará copias de sus pasaportes para demostrar que no ordenó los productos para la venta, sino para sus familiares. De las copias debe quedar claro que estos son sus familiares. Si no está claro, copias de los documentos que establecen la relación: certificados de matrimonio, certificados de nacimiento.

Confirmación de compra- factura de la tienda online y confirmación de pago. La factura generalmente se descarga del sitio web de la tienda y el recibo se descarga del banco de Internet. Debe quedar claro en la factura y el recibo que usted pagó por los bienes.

Descripciones de lo que hay en el paquete. Debe estar preparado para explicarle al funcionario de aduanas lo que hay en el paquete, con fotografías. Son adecuadas las fotografías del producto del sitio web y las impresiones de las páginas de la tienda en línea. Si el paquete contiene muchas cosas diferentes, se necesitan documentos para todo: el funcionario de aduanas puede tener preguntas sobre un artículo específico. La última vez que fui a la aduana tenía una docena de fotografías de la mercancía en el paquete, el funcionario de aduanas las estudió con gran interés y preguntó: “¿Qué es esto? ¿Y aquí? ¿Cómo funciona esto? Las fotos ayudaron mucho.

14 dias

vida útil del paquete en la aduana

Efectivo para pagar la tarifa: si se ha excedido el valor límite: 30% del valor que excede el límite; si excedió el peso - 4 € por cada kilogramo de exceso. Todo se convierte en rublos. En Moscú, Varshavka no acepta tarjetas, pero hay un cajero automático del Pochta Bank. Se desconoce si funcionará y si habrá dinero.

Aquí hay algo más que vale la pena sacar de los artículos para el hogar.

Termo de té y merienda. Puedes pasar fácilmente entre 5 y 7 horas haciendo cola para ver al inspector. Puedes salir, puedes tomar café de la máquina de correos, pero yo prefiero tomar el mío.

Un juego de pegatinas Post-it brillantes y un marcador elegante. Te sorprenderá por qué son útiles. Por ahora, tíralo en tu bolso.

En Varshavka, según mis observaciones, la recepción de Internet móvil es mala. Si planeaba ver series de televisión a través de Internet, es mejor descargarlas en su tableta con anticipación. Si trabajas con Documentos de Google, instale la extensión de Chrome para trabajar sin Internet.

Preste atención a los días y horarios de apertura de la aduana. En Moscú, Varshavka no acepta personas los lunes y el sábado es un día corto. Es mejor llegar de martes a viernes justo a las nueve de la mañana, o incluso a las siete y media.

que hacer en la fila

Las diferentes aduanas funcionan de manera diferente: en algunos lugares es un completo infierno, en otros es un lugar civilizado. Les hablaré de la oficina de aduanas en la autopista 37 de Varsovia, donde reciben los paquetes quienes los encargaron para Moscú. Mis mejores años los pasé allí.

La oficina de aduanas de Varshavka tiene una docena de ventanas, de las cuales, en el mejor de los casos, dos funcionaban en mi época; dicen que no hay suficiente personal. La fila avanza lentamente. Hay carteles con una cola electrónica, pero no funcionan, así que cada vez que estaba allí tenía que hacer una cola en vivo.

La peculiaridad de la cola en vivo en esta aduana es que avanza monstruosamente lentamente (en mi caso, por dos ventanas pasaban de 3 a 4 personas por hora), y la gente a menudo sale sin esperar. Las personas decentes se van, habiendo presentado previamente a los que están detrás de ellos a los que están delante. Pero sucede que 2 o 3 personas del medio de la fila se dan por vencidas en silencio y luego no se puede saber quién estaba detrás de quién. Comienzan los gritos, las histerias y los movimientos de brazos.

500 €

límite de compras libres de impuestos en el extranjero por mes

Consejo. Lleve consigo un juego de Post-its de colores y un marcador brillante. Si hay cola en tu aduana, escribe números en estos papeles brillantes y repártelos entre todos como si fuera una cola electrónica.

No estás obligado a hacerlo, pero con este gesto harás la vida mucho más fácil a todos, especialmente a ti mismo. Cuando una persona tiene en sus manos un papel brillante con un número, se siente tranquilo en la cola, nadie le pregunta: “Chica, ¿a quién sigues?”, no hay problema de que “Había un joven detrás de mí”. , pero se fue, pero tú estás aguantando”. Aquí están las mujeres de rojo”. Sé la persona que limpia la cola. No te lo agradecerán, pero pasarás las próximas 3 o 4 horas en paz. Si no eres tú, ¿entonces quién?

Si está tapado. Si estás en Varshavka y te sientes sofocado, busca un panel de aire acondicionado cerca del puesto de información. Ella trabaja. Presione el botón: todos se sentirán mejor.

¿Qué hacer con el inspector?

Cuando sea tu turno, avisa al inspector. Él encuentra su negocio y comienza a trabajar con usted. Hará preguntas y pedirá aclaraciones sobre los artículos del paquete. Muéstrale todos los documentos que has preparado con antelación.

El inspector no tiene ningún paquete; nunca los ha visto ni los verá nunca. Sólo mira los documentos. Por lo tanto, invitar al inspector a abrir el paquete y comprobarlo por sí mismo no funcionará. El paquete en sí se encuentra en algún lugar de un almacén dos pisos más abajo y te lo entregarán personas completamente diferentes.

Todos los inspectores con los que me encontré eran tranquilos, metódicos y amigables. Trabajaron lenta pero cuidadosamente. Si había algo que no estaba claro, me lo explicaban todo. Cuando fueron groseros y criticones debido a la larga espera, levantaron las manos con resignación. No encontré ninguna primicia infernal ni mala educación, aunque la gente en la fila se quejaba constantemente de cambios de reglas e instrucciones inexactas.

Aquí hay que entender que estamos tratando con personas que, a su vez, se ocupan de documentos y normativas. Deben cumplir con todas las formalidades y normas, esa es su tarea. Si el inspector rompe algo o se equivoca con los papeles, será sancionado por ello. Sin embargo, es humano y puede cometer errores. Pero al final, no necesitamos que haga todo bien: necesitamos entender qué acciones específicas espera de nosotros este inspector en particular para poder liberar nuestro paquete en particular.

Consejo. Intente hacer todo lo posible en el acto, sin trasladar el trabajo al día siguiente. Por ejemplo, el inspector puede pedirle que escriba algún tipo de explicación. Acepta que volverás sin cola en 10 minutos.

Si pospones el asunto hasta mañana, es posible que te encuentres con otro inspector y, en lugar de aclararlo, te pida otro documento o incluso te envíe a algún departamento misterioso del que nadie ha oído hablar. Todas las personas que regresaron conmigo al día siguiente siempre comenzaron el procedimiento desde el principio y estaban muy molestas porque cada nuevo inspector les exigía algunas cosas nuevas.

Que no hacer en la aduana

No menciones las palabras "en venta". El inspector decidirá que se trata de un envío comercial y que usted no está pagando derechos.

No debe utilizar las palabras "vigilancia", "rastreador", "grabación de audio oculta", "cifrado". Todas las herramientas de cifrado deben someterse a una inspección especial por parte de las autoridades. Si, por ejemplo, ha pedido un ordenador o un microcontrolador en el extranjero, no diga nada sobre el hecho de que es posible cifrar o controlar algo en él.

No bromees sobre armas y drogas. Imagínese cuántas veces el inspector escuchó este chiste.

No te asustes ni te pongas histérico. El inspector trabaja según las normas y se sienta detrás de un cristal. No le importan todos nuestros locos. Pero si su procedimiento con el inspector se prolonga, sus colegas a su vez verán que está ralentizando todo el proceso y podrán organizar un tribunal popular.

pago de derechos

Lo más probable es que usted haya pedido algo caro a través de Internet y haya superado el límite de importación libre de impuestos, que ahora es de 31 kg y 500 € al mes. En caso de exceso, tendrás que pagar un derecho adicional del 30% del valor que supere el límite, o 4 € por cada kilogramo de exceso. Lo más probable es que incluso con este pago adicional la compra sea más barata que en Rusia.

La tarifa se paga mediante giro postal, que puede emitirse inmediatamente en la oficina de correos. Cobran una comisión.

Para pagar necesitará un pasaporte y una factura de derechos, que será emitida por el inspector. El operador de la oficina de correos aceptará el dinero y emitirá un cheque. Con el cheque, deberá regresar al inspector y obtener su aprobación para entregar el paquete.

¿Qué pasa si no vas?

Si no pasa por la aduana antes de que expire la vida útil del paquete, lo más probable es que lo devuelvan a la tienda. La mayoría de las veces, las tiendas reembolsan el costo del producto, pero se quedan con el costo de envío. Quizás esto tenga sentido económico, mire.

Digamos que has pedido un producto por 490 €, pero resulta que este mes ya compraste un producto por 500 € y has superado el umbral de importación libre de impuestos. Tendrás que pagar una tasa adicional de 150 € y pasar tiempo en la aduana.

Cinco horas en la aduana te cuestan algo de dinero. Digamos que ganas 500 rublos por hora. Un viaje a la aduana, sin contar los gastos de transporte y generales, le costará entre 2 y 3 mil rublos. Pero los productos estarán disponibles de inmediato.

Por otro lado, puedes ignorar el producto, esperar a que regrese a la tienda, obtener un reembolso y pedirlo nuevamente cuando se restablezcan los límites. Los productos llegarán en 1,5 a 2 meses, pero aparecerán inmediatamente en la oficina de correos cerca de la casa.

Dos opciones de ahorro

Vaya a la aduana y pague el impuesto:

• −150 € derechos;
• −2500 R por vez;
• −5 horas de vida.

Total:−23 200 R, −5 horas de vida útil, mercancía inmediatamente.

No vayas a la aduana, reordena la mercancía:

• −60 € para devolución;
• −60 € para reenvío;
• +5 horas de vida.

Total:−8600 R, producto en dos meses.

Cómo mantener la cordura en la aduana

1. Si está esperando un paquete caro desde el extranjero, agregue su seguimiento a su cuenta personal en el sitio web de Russian Post para estar al tanto del destino de ese paquete. De esta forma no te perderás el momento en que se quede atascado en la aduana.
2. No se preocupe hasta que reciba una carta oficial de la aduana. Vaya allí sin carta solo si el paquete está a punto de caducar. Actualmente la vida útil es de 14 días.
3. Lleve una copia de su pasaporte, dinero en efectivo y todos los documentos imaginables sobre la compra, incluido un extracto bancario sobre la compra. Fotos del producto, capturas de pantalla del sitio web: imprima todo.
4. Reúna tantos documentos como sea posible para resolver problemas de envío en un solo viaje. Es mejor imprimir diez páginas más que pasar diez días más visitando a los inspectores.
5. Prepárese para 5 horas en fila. Organiza tú mismo una cola en vivo para que nadie se asuste.
6. Primero estudie qué está prohibido importar a Rusia y, si es posible, no provoque al funcionario de aduanas con estas palabras.
7. Si el problema son los aranceles, considere qué es más rentable: recoger la mercancía en la aduana ahora o volver a pedirla en uno o dos meses.

El sitio chino "AliExpress" es la tienda online más popular de Rusia. Su audiencia rusa es de más de 20 millones de personas, que regularmente encargan a Ali una variedad de productos, desde bolsos de mujer hasta televisores LCD de gran formato. En su camino hacia el comprador, la mercancía comprada pasa por varias etapas de tránsito, una de las cuales es la aduana nacional, donde los paquetes pueden quedarse atascados durante mucho tiempo. A continuación, veremos por qué un paquete de Aliexpress puede retrasarse en la aduana y qué hacer en esta situación.

En el proceso de seguimiento de nuestro paquete, podemos encontrar que el estado de nuestro paquete ha cambiado a "Paquete retenido en la aduana" o similar, lo que indica problemas al pasar el control aduanero.

Los motivos del retraso en la entrega en Aliexpress pueden ser los siguientes:

• La presencia en el paquete de una serie de productos similares (una docena de teléfonos, vestidos, chaquetas, etc.) idénticos, que pueden ser un signo de carga comercial;
• Subestimación intencional del valor de los bienes contenidos en el paquete;
• La diferencia entre el valor bruto y neto declarado de las mercancías;
• El valor total de las mercancías contenidas en el paquete supera los 1000 euros y no se han pagado los derechos de aduana sobre este paquete;
• El peso total del paquete es de más de 31 kg. Si se excede el peso, también se paga un impuesto;
• La presencia en el paquete de mercancías cuya importación está prohibida (drogas, armas, plantas y animales, alcohol, arte, joyas, aparatos de espionaje, etc.). En este caso, se procederá al embargo de la mercancía y se realizará la investigación correspondiente;
• Productos que violan los derechos de autor (como sucedió más recientemente con los teléfonos Xiaomi);
• El deseo de la aduana de aclarar la información del remitente.

El sistema de entrega podrá notificar al destinatario sobre el retraso del paquete en la aduana (carta del servicio de logística). Pero no vale la pena confiar demasiado en esto, por lo que sería mejor realizar un seguimiento de la entrega de sus productos usted mismo en el sitio web del Correo Ruso y de las compañías postales chinas.

También discutimos anteriormente qué hacer si aparece el mensaje "" en el sitio web de Aliexpress.

Qué hacer si la aduana retiene un paquete procedente de China

Si su paquete de Aliexpress recibió el estado "Paquete detenido en la aduana", no se apresure a entrar en pánico. Algunos envíos pueden tardar entre 3 y 5 días en pasar la aduana, después de lo cual el paquete se envía nuevamente.

Si, después de los 5 días especificados, el paquete todavía tiene el estado "Paquete retenido en la aduana" (cuando se verifica en el sitio web de Russian Post), entonces debe comunicarse con la aduana e intentar averiguar el motivo del retraso.

Si el vendedor tiene la culpa del retraso (la documentación adjunta se completó incorrectamente, no se pagaron los derechos necesarios, etc.), debe abrir una disputa con el vendedor para obtener un reembolso de los fondos que pagó. Al abrir una disputa, la administración de AliExpress le pedirá que proporcione documentos dentro de los 7 días que confirmen la culpa del vendedor por el retraso aduanero de la mercancía.

Estos documentos se pueden obtener en el servicio de aduanas y su recepción puede tardar de 3 a 30 días (lo que claramente no encaja en los 7 días propuestos por Ali). Para agilizar el proceso, deberá acudir usted mismo al punto de distribución postal, donde se le pedirá que proporcione los siguientes documentos:

• Factura de la tienda donde se realizó la compra;
• Un documento que confirme el pago de la mercancía (generalmente un extracto de cuenta);
• Pasaporte (original y fotocopia). Si hay muchos bienes similares en el paquete, también pueden solicitar copias de los pasaportes de sus familiares para asegurarse de que los bienes especificados se hayan comprado para ellos;
• Fotos de la mercancía en el paquete;
• Un tipo de nota explicativa, que enumerará los nombres de los productos en el paquete y su propósito.

Si es necesario, se le pedirá que pague una tasa por su paquete, para lo cual necesitará un pasaporte y un código de identificación.

Si se pueden obtener estos documentos, será necesario enviarlos al vendedor y esperar a que se resuelva la disputa. Puede esperar recibir un reembolso del costo total del artículo pagado anteriormente, menos los costos de envío, aunque ha habido casos en los que a los clientes se les reembolsó el 50% o menos del costo del artículo.

Por lo general, el paquete se retiene en la aduana durante no más de 14 días después de que se notifica el retraso al destinatario del paquete, después de lo cual se devuelve. Además, en algunos casos (correo aéreo), el plazo de estancia en la aduana puede ser de 30 días.

También puede estar interesado en la entrega de productos de Ali.

Conclusión

Si su paquete es retenido en la aduana, no entre en pánico. Quizás en 3-5 días pase con seguridad el control aduanero y llegue al destinatario. Si el paquete permanece en la aduana por más tiempo (más de 5 días), recomiendo contactar con la aduana y averiguar los motivos del retraso. Si el vendedor tiene la culpa directamente, no dude en abrir una disputa en Ali y es muy posible que se le reembolse el importe pagado anteriormente.

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