بسیاری برای تعطیلات سال نو بدون هدایای سفارش داده شده از فروشگاه های آنلاین خارجی رها شدند. فروشندگان این موضوع را به قوانین جدید ترخیص کالا از گمرک مرتبط می‌دانند که سرویس گمرک فدرال آن را رد کرد. نمایندگان گمرک و خدمات پستی در مورد اینکه چرا بسته ها واقعاً به موقع نرسیده اند اظهار نظر کردند.

تعطیلات بدون هدیه

کالاهای سفارش داده شده در وب سایت های چینی در ماه نوامبر و دسامبر به بسیاری از گیرندگان روسی در ابتدای سال 2017 نرسیدند.

در اوایل ژانویه، پلت فرم آنلاین چینی AliExpress به طور موقت تحویل سریع کالا از طریق شرکت لجستیک روسیه SPSR را به حالت تعلیق درآورد. در پیام رسمی فروشگاه، این موضوع با مشکلات ترخیص کالا از گمرک در مرز توضیح داده شده است. در این نامه آمده است: «به دلیل نقص در سیستم ترخیص کالا از گمرک محموله‌های سریع تجاری توسط سرویس گمرک فدرال روسیه (FCS)، در حال حاضر تکمیل فرآیند ترخیص کالا از گمرک برای محموله‌ها به روسیه غیرممکن است. TASS.

اطلاعاتی در وب سایت های فروشگاه های آنلاین و خدمات تحویل سریع ظاهر شده است که اکنون گمرک نه تنها صفحه اول گذرنامه گیرنده یک مرسوله پستی بین المللی (IPO) بلکه صفحاتی را با ثبت درخواست می کند.

برای کاهش خطرات هنگام ترخیص محموله های خارجی از گمرک، از 2 ژانویه 2017، کپی پاسپورت گیرندگان روی کاغذ نیز به صورت جداگانه برای روند ترخیص کالا از گمرک درخواست می شود. برای حفظ زمان‌های تحویل اعلام شده، می‌توانید با تماس با اپراتورهای مرکز تماس SPSR Express، نسخه‌هایی را تهیه کنید یا منتظر تماس متخصصان باشید.»

سپس اطلاعاتی در وب سایت سرویس گمرک فدرال ظاهر شد مبنی بر اینکه این بخش کنترل های انتخابی را انجام می دهد که کمتر از 1٪ از کل کالاها را تحت تأثیر قرار می دهد ، اما به طور کلی قوانین ترخیص کالا از گمرک تغییر نکرده است.

همانطور که سرویس مطبوعاتی اداره گمرک سیبری (STU) به نوبه خود گزارش داد ، بخش منطقه در بازرسی تصادفی محموله های سریع شرکت نمی کند ، بنابراین بسته های ارسال شده توسط شرکت های حمل و نقل و خدمات تحویل پیک از طریق سایر ادارات گمرکی تحت کنترل گمرکی قرار می گیرند. از 9 ژانویه 2017، هیچ انباشتی بسته در گمرک سیبری وجود ندارد.

سرویس مطبوعاتی STU می گوید: "همانطور که تمرین نشان می دهد ، زمان انتشار برای یک محموله از 1-2 دقیقه تجاوز نمی کند ، به استثنای محموله هایی که اشکال اضافی کنترل گمرکی در چارچوب سیستم مدیریت ریسک اعمال می شود."

علاوه بر این، برای جلوگیری از انباشت بسته ها، مسائل مشکل ساز توسط مقامات گمرکی به همراه نمایندگان شرکت فدرال واحد دولتی "پست روسیه" به صورت آنلاین حل می شود. اما به طور کلی همانطور که گفته شد تحویل توسط پست روسیه طبق طرح قبلی انجام می شود.

در طول سال 2016، 19.6 میلیون مرسوله پستی در Tolmachevo MMPO پردازش شد که تقریباً چهار برابر تعداد مرسولات پستی پردازش شده در سال 2015 است.

طی نوامبر تا دسامبر 2016، Tolmachevo MMPO حدود 6 میلیون مرسوله پستی بین المللی را پردازش کرد. در دوره از 1 ژانویه تا 8 ژانویه 2017 - بیش از 1 میلیون.

عکس: مسیر عزیمت به گیرنده در نووسیبیرسک

مشکل بسته کوچک

همانطور که سرویس مطبوعاتی شعبه سیبری روسیه پست اطمینان داد، این شرکت از مهلت‌های تحویل پست بین‌المللی پیروی می‌کند. پست روسیه مسئولیت تحویل MPO را فقط در قلمرو فدراسیون روسیه پس از تکمیل ترخیص کالا از گمرک بر عهده دارد، بنابراین همانطور که در پیام پستی آمده است، تاخیر در تحویل در قلمرو کشورهای خارجی به دلیل کار پست است. خدمات این کشورها چگونه بسته های ارسالی از چین بررسی می شود؟

سرویس مطبوعاتی "حجم نسبتاً زیادی از سفارشات آنلاین از چین در بسته های کوچک ساده (ثبت نشده) ارائه می شود که تعیین تاریخ ورود به قلمرو فدراسیون روسیه و پیگیری عبور آنها در شبکه پست غیرممکن است." نیز گزارش می دهد.

"پست روسیه" توصیه می کند یک روش تحویل ثبت شده برای مرسولات پستی ترتیب دهید. این به مشتریان این امکان را می دهد که اولاً عبور بسته را در کل مسیر از لحظه دریافت توسط طرف چینی تا رسیدن به اداره پست پیگیری کنند و ثانیاً زمان تحویل را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.

به گفته مدیر روابط عمومی شرکت لجستیک V.I.G. ترانس النا فیلینا، شایع ترین دلیل تاخیر در تحویل، تاخیر در حمل بار توسط خدمات گمرکی است. چنین تاخیرهایی می تواند به دلیل تکمیل نادرست اسناد گمرکی و یا به دلیل عدم وجود برخی اسناد همراه رخ دهد. دومین دلیل مهم ممکن است یک مسیر نادرست ترسیم شده باشد. در اینجا مسئولیت کاملاً بر عهده شرکت حمل و نقل است که متخصصان آن در توسعه مسیر مشارکت داشتند.

ما نباید شرایط فورس ماژور را کنار بگذاریم. اینها شامل خراب شدن یا تغییرات ناگهانی در شرایط آب و هوایی و آب و هوا، خرابی وسیله نقلیه و غیره است. فیلینا گفت: برای اینکه محموله به موقع تحویل داده شود، به تحویل به شرکت های حامل با تجربه با نظرات توصیه شده مشتریان اعتماد کنید.

به گفته انجمن شرکت های تجارت اینترنتی، امروزه، اکثریت گم شدن بسته ها در میان اپراتورهای لجستیک چینی رخ می دهد. آنها کسانی هستند که دائماً در تلاش هستند تا هزینه تحویل کالا را با کاهش کیفیت و تضمین ایمنی کالا کاهش دهند.

به گفته وی، پس از اینکه پست روسیه قوانینی را برای پذیرش ترافیک بسته های ثبت شده انحصاری معرفی کرد، تحویل بسته ها از خارج از کشور به میزان قابل توجهی افزایش می یابد. این ممکن است در بهار 2017 رخ دهد.

علاوه بر این، ترخیص کالا از گمرک بخش قابل توجهی از زمان صرف شده برای تحویل بسته را به خود اختصاص می دهد. زمانی که فروشندگان بتوانند به طور خودکار اطلاعات مربوط به محتویات و ارسال کنندگان بسته ها را انتقال دهند، این زمان به میزان قابل توجهی کاهش می یابد.

نمایندگان گمرک و خدمات پستی خاطرنشان می کنند که بسته های ارسالی از سایت های چینی ممکن است در زمان های دیگر سال با تاخیر انجام شود، اما تعداد چنین محموله هایی در آستانه سال نو بسیار بیشتر از حد معمول است و این بدان معنی است که تعداد تاخیرهای احتمالی افزایش می یابد. ، حداقل به نسبت. در مورد AliExpress، طرفین توصیه می کنند که در صورت وجود چنین سابقه ای، با فروشنده اختلاف ایجاد کنید و پول را برگردانید.

بسته های گیر کرده در گمرک دوباره به سمت گیرندگان خود می روند. از فردا می‌توانید تحویل سریع را انتخاب کنید.» AliExpress روز چهارشنبه در توییتی نوشت.

SPSR Express نیز در وب سایت خود گزارش داد که پس از تعطیلات، روند ترخیص کالاهای گمرکی برای محموله های خارجی مانند گذشته ادامه خواهد داشت.

بسته های ارسال شده از Aliexpress بدون شماره رهگیری (بسته های کوچک) اغلب به دست نمی آیند، زیرا در راه گم می شوند. خریداران طبیعتاً نگران ضرر هستند. در دل کارمندان خدمات پستی متهم به سهل انگاری در کارشان می شوند و گاه به این می گویند که بسته ها در حال سرقت است.

کجا و چرا بسته های کوچک گم می شوند؟

در واقع کارمندان شرکت پست همیشه در از دست دادن بسته های کوچک مقصر نیستند. بیایید بفهمیم که چرا ممکن است یک بسته گم شود و به دست گیرنده نرسد.

1. یک بسته کوچک ممکن است گم شود. یعنی از نظر فیزیکی به جایی بیفتید که دیدن و پیدا کردن آن مشکل باشد.
2. ظرف یا کیسه با بسته ها به عقب فرستاده شد یا در جایی گیر کرد.
3. برچسب آدرس بسته آسیب دیده است.

آسیب به آدرس دلیل مفقود شدن بسته است

و دقیقاً همین نکته است که اغلب باعث گم شدن یک بسته می شود. اگر محموله با شماره رهگیری همراه بود و ردیابی ناگهانی برای بیش از یک ماه متوقف شد، احتمال گم شدن آن وجود دارد. یعنی یا خود بسته بندی آسیب دیده یا برچسب. در نتیجه کارمندان پست نمی توانند او را شناسایی کنند. و اینکه این محموله کجا می رود مشخص نیست.

و برچسب روی بسته های کوچک به راحتی هنگام عبور بسته از دستگاه مرتب سازی آسیب می بیند. اگر محموله از نظر اندازه کوچک باشد، این احتمال وجود دارد که روی نوار نقاله بین غلطک های دستگاه مرتب سازی گیر کند. به این ترتیب بسته گیر می کند، اما محتویات سالم و سالم باقی می مانند. اما تمام اطلاعات روی برچسب با آدرس گیرنده پاک می شود. معلوم می شود که یک بسته وجود دارد، اما هیچ کس نمی داند دقیقاً آن را کجا ارسال کند.

موقعیت هایی وجود دارد که برچسب روی بسته آسیب دیده است، اما می توان آن را به نحوی بازیابی کرد. سپس چنین محموله هایی به کارمند ویژه ای می رود که سعی می کند اطلاعات را بازیابی کند: شماره آهنگ یا داده های گیرنده بسته. طبیعتاً همه چیز به صورت دستی اتفاق می افتد. و این کار پر زحمت است و نیاز به زمان و توجه دارد. و تعداد زیادی از این بسته ها در طول بازیابی وجود دارد. بنابراین، بسته ممکن است برای یک دوره از چند روز تا چند هفته به تعویق بیفتد، در حالی که منتظر نوبت خود برای بازیابی برچسب آسیب دیده است.

در صورت نرسیدن بسته چه باید کرد؟

اگر بسته شما از AliExpress گم شود، باید پول آن را برگردانید. برای انجام این کار، 2-3 روز قبل از مهلت تحویل، ما یک اختلاف برای بازپرداخت کامل باز می کنیم. ما در مقاله در مورد نحوه باز کردن اختلاف در صورت عدم رسیدن سفارش از Aliexpress نوشتیم.

این همان مشکلی است که Aliexpress فعالانه با آن مبارزه می کند. یک پلتفرم معاملات آنلاین از مواردی که بر شهرت آن و شهرت فروشندگانی که از آن استفاده می کنند سایه می اندازد سودی نمی برد. دلیلی مانند ملاقات با یک کلاهبردار که پول دریافت کرده است اما قصد ارسال چیزی برای شما نداشته است منحصر به فرد است - کارمندان Aliexpress در مورد بازرگانی که در صفحات خود اجازه می دهند بسیار سختگیر هستند. به احتمال زیاد، بسته در طول راه ناپدید شد. برای جلوگیری از این اتفاق، قانونی در 6 فوریه 2017 به اجرا درآمد که بر اساس آن هر خریدی که بیش از 2 دلار پرداخت شود، در کل سفر از فروشنده تا خریدار ردیابی می شود.

اگر بسته شما از Aliexpress وارد نشود، به احتمال زیاد در راه به تأخیر افتاده است. این تقصیر فروشنده نیست و می توانید در یک پیام شخصی از او بخواهید که مدت حفاظت از کالا را تمدید کند. نکته اصلی این است که برای ایجاد اختلاف در زمان منقضی شدن مدت زمان حفاظت از محصول غافل نشوید. در صورت بروز چنین شرایطی، پول شما برگردانده خواهد شد.

همچنین ممکن است با فروشنده متقلبی برخورد کرده باشید که به سادگی کالا را ارسال نکرده، اما شماره رهگیری اشتباهی به شما داده است. اما در واقع تعداد کمی از این موارد وجود دارد، زیرا وب سایت Aliexpress برای شهرت آن ارزش قائل است.

به طور کلی، قبل از سفارش محصولی که دوست دارید، توصیه می شود نظرات مربوط به آن را بخوانید و فروشندگان مورد اعتماد با شهرت بالا را انتخاب کنید. اما باز هم اگر به موقع دعوا را باز کنید، پول شما برگردانده می شود، بنابراین جای نگرانی نیست.



در موارد جداگانه، دلیل نرسیدن بسته از Aliexpress تقصیر فروشندگان نادرست است. اما فایده ای ندارد که بسته را برای آنها ارسال نکنید، زیرا آنها پولی برای آن دریافت نمی کنند.

و بسته ها به دلیل دزدیده شدن در اداره پست نمی رسند. بسته های کوچک دارای مسیر ردیابی نیستند. و از تابستان 2015، پستچی ها حق دارند به سادگی آنها را در صندوق پستی بیندازند.

از آن زمان ارسال بسته ها متوقف شده است.

اخیراً ویدیویی از یک پستچی منتشر شد که بسته‌ها را باز می‌کند و آنها را داخل کیفش می‌گذارد. او گرفتار و مجازات شد، اما بسیاری از پستچی ها شروع به انجام این کار کردند.

پس اینکه بسته به دست شما برسد یا نه بستگی به صداقت شخصی دارد که قرار است آن را به شما تحویل دهد.

این می تواند دلایل مختلفی داشته باشد.

1. سرقت. چه بسا افراد نادرستی هستند که مخالف سرقت اموال دیگران نیستند. این بدان معناست که افسوس که هر پستچی معیار صداقت نیست.
2. فروشنده تقلب می کند. به شما شماره پیگیری می دهد، اما بسته را برای شما ارسال نمی کند. در اینجا باید شهرت فروشنده را به دقت بررسی کنید. برای جلوگیری از فریب خوردن
3. سرعت. شاید به سادگی اشکالاتی در تحویل بسته وجود داشته باشد. یعنی بسته به سادگی تاخیر دارد. فقط باید صبور باشید



ممکن است دلایل مختلفی وجود داشته باشد.

اگر این یک خرید کوچک و ارزان است، به عنوان یک قاعده، کد مسیر برای ردیابی به آن اختصاص داده نمی شود. بنابراین، شما نمی توانید بدانید که او کجا خوابیده است و چرا او بیشتر از این پیش نرفت. یا پستچی بد اعتبار آن را می گیرد و می گوید در راه گم شده است.

اگر این بسته گران تری است، پس شاید فروشنده با شما خیلی صادق نبوده و شماره پیگیری بسته دیگری را برای شما ارسال کرده است، اما حتی به ارسال بسته شما فکر نکرده است.

• • بسته ممکن است در طول مسیر گم شود. به خصوص اگر بسته بندی به اصطلاح کوچک باشد. من یک بار ویدیویی را در مورد نحوه بارگیری بسته ها در هواپیما تماشا کردم - جای تعجب نیست که بخشی از آن را از دست می دهید))
  • فروشنده به سادگی بسته را برای شما ارسال نکرده و شماره ردیابی سمت چپ را می دهد.
  • ارتباط در اداره پست/در طول مسیر.

  در هر یک از این موارد می توانید مبلغ سفارش خود را پس بگیرید. نکته اصلی این است که در پایان زمان حفاظت از سفارش زیاد نخوابید. اگر زمان تمام نشد، دعوا را باز کنید و پول را برگردانید.

  برای جلوگیری از تکرار چنین شرایطی، قبل از سفارش، نظرات مشتریان را در مورد فروشگاه بخوانید و امتیاز فروشنده را ببینید.

  هر چند از تکرار این که خرید از علی قرعه است خسته نمی شوم. شما هرگز نمی دانید که آیا بسته می رسد یا نه)

از امروز به اجرا درآمدند قوانین جدید از Aliexpressکه بیان می کند بسته های کلاس اقتصادی دیگر با قیمت 2 دلار ارسال نمی شوند، این امر از بیشتر اقلام در برابر سرقت در اداره پست محافظت می کند. اما اگر فروشنده صادق نباشد بسته ممکن است نرسد. در این صورت، می توانید اختلاف را باز کنید و پول شما بدون شکست برگردانده می شود، فقط نمی توانید با شرط فروشنده موافقت کنید که صادقانه همه چیز را دوباره برای شما ارسال کند. اختلاف را نبندید، منتظر بمانید تا تشدید شود و Aliexpress مداخله کند. همچنین در موارد مجزا، بسته ها (بسته های کوچک) در طول مسیر گم می شوند.

مشاوره- هنگام انتخاب محصول، با ستاره های فروشگاه و نظرات مشتریان هدایت شوید. هر چه رتبه بالاتر و نظرات خوب بیشتر باشد، تضمین بیشتری برای رسیدن به همه چیز به شما خواهد داشت.



بسته ها ممکن است به دلایل مختلف نرسد. اولا، شاید او فقط گم شده است، زیرا ما نباید عامل انسانی را فراموش کنیم. ثانیاً ، ممکن است فروشنده اصلاً آن را ارسال نکرده باشد - به خود فروشنده بستگی دارد ، شهرت و بررسی های او را مطالعه کنید. ثالثاً شاید بسته در اداره پست دزدیده شده باشد یا آدرس اشتباه نوشته شده باشد و بسته سرگردان باشد. یا شاید فقط یک تاخیر وجود داشته باشد، و بسته خواهد رسید، اما خیلی دیرتر.

بسته های Aliexpress ممکن است در موارد زیر وارد نشوند:

• اینها بسته های کوچکی هستند (معمولاً کمتر از دو دلار قیمت دارند) که با استفاده از کد مسیر ردیابی نشده اند. به دلایلی آنها دوست دارند آنها را در پست گم کنند. گاهی اوقات پستچی ها به سادگی آنها را در صندوق پستی می اندازند، و اگر جعبه قفل نباشد، هر کسی می تواند به بسته شما طمع کند. از 7 فوریه 2017، وب سایت Aliexpress قانون جدیدی را معرفی کرد و اکنون همه بسته ها ردیابی می شوند. این به جلوگیری از چنین شرایطی کمک می کند.
• دزدی در اداره پست این همچنین بیشتر در مورد بسته های کوچک صدق می کند.
• فروشنده بی شرافتی که شماره مسیر را اشتباه می دهد اما بسته را ارسال نمی کند. بنابراین بهتر است از فروشندگان با رتبه خوب خرید کنید.



بسته ای ممکن است به دلایل مختلف از وب سایت Aliexpress وارد نشود. آیا آدرس خود را به درستی وارد کرده اید؟ شاید مشکل این باشد و بسته ها به سادگی به آدرس دیگری می رسند. ممکن است بسته در گمرک گیر کند. البته ممکن است بسته شما در راه گم شده باشد. به طور کلی، بسته ها حتی با شماره پیگیری گم می شوند. شما فقط به چند روز قبل از پایان محافظت نیاز دارید، یا حفاظت را تمدید کنید، یا اگر بسته در این مدت هنوز به دستتان نرسید، اختلاف را باز کنید.