Aliexpress에서 제품을 주문하고 기다리는 데 지친 구매자는 당황하기 시작하고 Aliexpress의 소포가 왜 그렇게 오래 걸리는지 궁금해합니다. 상품이 고객에게 안전하게 도달하는 데 일정 기간이 있지만 때로는 한 달 이상 기다려야 하는 경우도 있으므로 크게 걱정할 필요는 없습니다.
프로세스를 제어하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 고객이 분쟁을 제기하고 상품을 받지 못한 경우 돈을 반환할 권리가 있는 거래 보호 기한을 놓칠 수 있기 때문입니다.
Aliexpress 주문이 왜 그렇게 오래 걸리는지 관심이 있다면 배송 시간을 이해하는 것이 중요합니다. 구매자에게 소포를 배송하는 표준 시간은 20~45일입니다.
이 기간은 1월~2월에 상품을 배송할 때 증가합니다. 이는 새해 축하(첫 번째는 러시아어, 그 다음은 중국어)와 관련이 있기 때문입니다.
소포 배송 시간은 중국 온라인 플랫폼 매장에서 사용하는 배송 서비스에 따라 다릅니다. 예를 들어, 판매자가 중국 국영 우편으로 소포를 보낸 경우 고객은 30~45일 후에 상품을 받게 됩니다. 싱가포르나 홍콩 우편 서비스를 이용하시면 주문한 상품을 20~30일 안에 훨씬 빠르게 받으실 수 있습니다.
우리는 기사에서 각 Aliexpress 우편 서비스의 대략적인 배송 시간에 대해 썼습니다.
고객이 상품이 일반적으로 수령인에게 도착하는 표준 일수를 기다리고 싶지 않은 경우 주문할 때 대형 물류 회사의 배송을 선택하고 $25부터 지불하고 Aliexpress에서 패키지가 왜 있는지 궁금해하지 않는 것이 좋습니다. 너무 오래 걸립니다. 이 경우 구매자는 7~20일 이내에 상품을 받을 수 있습니다.
때때로 Aliexpress의 상품은 2개월 이상 정말 오랜 시간이 걸립니다. 이는 다양한 이유로 발생하며 필요한 경우 사이트에서 분쟁을 제기하고 제품에 대해 지불한 금액을 반환하기 위해 알아야 합니다.
Aliexpress의 소포에 오랜 시간이 걸리는 이유는 다음과 같습니다.
- 세관에서 발생한 문제;
- 우편 서비스 업무량;
- 이러한 서비스에 대한 직원의 부주의;
- 고객이 주소에 실수를 했을 때 수취인 주소를 잘못 지정했습니다.
- 발송 시 주소가 잘못 지정되었습니다. 즉, 판매자가 고객 주소를 지정할 때 실수를 한 것입니다.
배송 시간은 해상, 철도, 항공 우편 등 소포를 보낸 운송 유형에 따라 달라집니다. 특급 택배 배송도 있어 고객은 고속 항공 우편으로 보내는 것보다 훨씬 빠르게 상품을 받을 수 있습니다.
중국 인터넷 사이트 소포의 90%를 서비스하는 China Post 국제 우편을 통해 배송되는 경우 중국에서 온 소포가 우리나라에 도착하는 데 약 2~3주가 걸립니다.
Aliexpress에서 상품은 어떻게 배송됩니까?
중국에서 오는 패키지에 시간이 오래 걸리는 이유를 이해하려면 상품 발송부터 다양한 서비스 통과까지 모든 단계를 알아야 합니다.
그 결과 중국 온라인 플랫폼의 상품이 평균 30~45일 안에 우리나라 최종 구매자에게 도달하는 것으로 나타났습니다. 하지만 때로는 훨씬 더 오래 기다려야 하는 경우도 있습니다.
상품 수령 확인 기한이 다가오고 있는 경우 어떻게 해야 합니까?
주문이 너무 오래 걸리고 결코 도착하지 않을 것 같으면 올바른 조치를 취하는 것이 중요합니다. 구매자 보호 기간이 만료될 때까지 남은 금액이 표시되는 카운터를 계속 확인하세요. 일반적으로 구매자가 상품을 수령하는 기간은 주문 페이지에 표시됩니다.
이 기간이 종료되기까지 2주 남았다면 공급업체에 편지를 보내 기간 연장을 요청하는 것이 좋습니다. 이를 위해 사이트에서는 고객이 판매자의 승인을 받아 일정 기간 보호 기간을 연장할 수 있는 특별한 버튼을 제공합니다.
일반적으로 공급업체는 이러한 요청에 3일 이내에 응답합니다. 판매자가 중국 온라인 플랫폼에서 정직한 거래를 하는 경우 보호 기간 연장을 확인하고 구매자에게 인내심을 요청합니다.
때로는 판매자가 구매자의 요청에 응답하지 않거나 거래 보호를 위한 시간 연장을 원하지 않는 경우도 있습니다. 그러나 동시에 그는 주문이 이미 발송되었으며 수취인에게 전달되고 있음을 확인합니다. 판매자의 말을 믿을 수 없습니다.
판매자가 이 작업을 수행하거나 전혀 응답하지 않는 경우, 보호 기간이 끝나기 5-7일 전에 소포를 받지 못한 경우 분쟁을 제기하고 지불한 자금의 환불을 요구하는 것이 좋습니다.
고객이 상품을 받지 못하고 제 시간에 분쟁을 제기한 경우 해당 금액은 100% 환불됩니다. 결국 판매자는 고객이 소포 수령을 확인한 후 또는 보호 기간이 만료된 후에만 돈을 받습니다. 또한 공급업체가 보낸 추적 번호를 읽을 수 없거나 이 번호가 고의로 허위인 경우에도 분쟁을 시작해야 합니다.
이제 Aliexpress의 소포에 소요되는 시간과 때로는 지연되는 이유를 알 수 있습니다. 가장 중요한 것은 개인 페이지에서 그녀의 움직임을 모니터링하고 필요한 경우 분쟁을 제기하는 것입니다.
패키지가 아직 배송 중인 경우 분쟁을 시작하기에 가장 좋은 시기는 언제입니까? 그리고 카운터의 시간이 얼마 남지 않았습니다
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“뭔가 오랫동안 도착하지 않았다”는 주관적인 느낌으로는 그것이 빠졌음을 확신하기에는 충분하지 않습니다. 온라인 상점 웹사이트에서 주문한 상품의 배송 기간을 확인하세요.
AliExpress 주문 목록
이 숫자는 그냥 발생하지 않습니다. 일반적으로 예상 배송 시간은 현실에 가깝습니다. 이 기간에 시간이 많이 남아 있으면 기다리십시오.
패키지가 어디에 있는지 확인하세요.
소포에는 위치를 확인하는 데 사용할 수 있는 추적 코드가 있습니다. 일반적으로 주문 카드의 개인 계정에 표시됩니다. 개인이 소포를 보낸 경우 필요한 번호를 물어보십시오.
트랙코드를 이용하면 화물의 경로를 알 수 있고, 화물이 어디에 갇혀 있는지 확인할 수 있습니다. 배송물이 세관이나 분류 센터에 오랫동안 보관되어 있으며 반드시 러시아 배송 센터에 있을 필요는 없습니다. 이는 일반적으로 기간이나 공휴일에 발생합니다. 직원은 증가된 작업량에 대처할 수 없습니다. 이것은 불쾌한 일이지만 이해하고 용서할 가치가 있습니다.
현재 이 서비스는 많은 서비스에 의해 제공되고 있으며, 여기에 그 중 일부가 나와 있습니다.
1. 러시아 포스트
러시아 지역에서 보낸 소포에는 14자리 트랙 코드가 할당됩니다. 국제 소포의 경우 Russian Post 웹 사이트에서는 번호가 문자 R, C, E, V 및 L로 시작하는 소포에 대해서만 데이터를 찾을 수 있습니다. 나머지는 추적 불가능한 것으로 간주됩니다.
2. 패키지는 어디에 있나요?
여기에서는 추적할 수 없는 배송 경로를 추적할 수도 있지만 러시아 국경까지만 가능합니다. ""는 그러한 데이터를 제공하지 않기 때문에 서비스는 추가 정보를 얻을 수 있는 곳이 없습니다.
3.트랙24
추적할 수 없는 러시아 국경으로의 배송 경로도 있습니다. 때로는 정보가 계속 업데이트되지만 웹사이트에서는 이를 믿으면 안 된다고 말합니다.
Track24 웹사이트에서 소포의 추적 코드를 입력하고 해당 물품이 평균적으로 배송되는 기간을 확인할 수 있습니다. 당황하기에는 너무 이르다.
Russian Post가 책임이 있는지 확인하십시오
"Russian Post"는 이름에서 알 수 있듯이 러시아 전역에 배송됩니다. 그리고 소포는 해당 국가에 도착한 후에만 분실될 수 있습니다. 그 전에 배송물이 사라진다면 국내 서비스에 클레임을 제기하는 것은 쓸모가 없습니다.
추적 코드에 소포가 러시아에 안전하게 도착했고 여기 단계 중 하나에서 분실된 것으로 표시되면 화물 구조의 다음 단계를 진행할 수 있습니다.
지점으로 이동
때로는 소포에 대한 알림을 받지 못하는 경우도 있습니다. 이런 식으로 일어나서는 안 되지만 실제로는 그렇습니다. 트랙 번호로 소포가 우체국에 있다는 것을 알면 Russian Post 웹 사이트에서 알림 양식을 작성하고 인쇄하여 그곳으로 가십시오.
배송이 추적되지 않거나 위치가 불분명한 경우에도 해당 부서로 이동하세요. 주소, 성, 트랙 코드로 소포를 검색하도록 요청하십시오. 때때로 그들은 발견됩니다. 이를 원하지 않는 우편 직원은 핫라인 8-800-100-00-00으로 전화하는 것이 좋습니다.
Russian Post 추적 서비스에서 필요한 정보를 사용할 수 없거나 데이터가 오랫동안 변경되지 않았으며 배송 기간이 만료된 경우 배송물을 원하는 목록에 추가할 수 있습니다. 해당 순서에 따라 운송 중인 화물의 체류 기간을 확인하세요. 이는 배송 유형과 도시에 따라 다릅니다. 그러나 이는 러시아에서 추적되지 않는 소포에는 적용되지 않습니다.
검색 청구서는 포털 ""의 자격 증명을 사용하여 작성하여 웹사이트로 보내거나 인쇄하여 부서로 가져갈 수 있습니다.
그러나 뉘앙스가 있습니다. 소포를 보낼 때 발행된 영수증이나 그 사본을 신청서에 첨부해야 합니다. 판매자에게 물어보셔야 할 것입니다.
국내 및 국제 우편물 검색 신청은 발송일로부터 6개월 이내에 가능합니다.
국내 배송에 대한 불만은 최대 30일, 국제 배송의 경우 최대 90일까지 고려됩니다.
결정을 기다리세요
Russian Post가 해당 품목이 누락되었음을 인정하는 경우 해당 품목에 대해 보상을 제공합니다.
러시아에서 발송되는 일반 소포의 경우 신고 가격만큼 지급됩니다. 보내는 사람이 결정합니다. 소포 자체와 영수증에 표시되어 있으며 메일 데이터베이스에 입력됩니다.
관세도 부과됩니다. 크기는 다양하며 Russian Post 웹 사이트에서 볼 수 있습니다. 러시아 우편으로 발송되는 소포에는 관세가 적용됩니다. 다른 나라의 판매자로부터 얼마를 가져갔는지 그에게서 알아볼 수 있습니다.
신고 가격이 없는 국제 배송의 경우 보상은 인위적인 지불 통화 SDR로 계산됩니다. 이는 달러의 41.73%에 해당한다. 분실한 경우 지불금은 소포 1kg당 40 SDR + 4.5 SDR입니다. 가치가 신고되면 이 금액이 환불됩니다.
Russian Post가 항상 중간에 만나는 것은 아닙니다. 정의를 원한다면 두 가지 선택이 있습니다.
- 법원. 증거를 수집하고 제출하세요. 과정은 길어질 것입니다. 그러나 정의에 관해서라면 누가 이것을 보겠습니까?
- Roskomnadzor. 불평을 하기 위해 컴퓨터에서 일어날 필요도 없습니다. 해당 부서의 웹사이트에서 하십시오.
조만간 질문이 생길 것입니다. 확인하고 싶습니까, 아니면 러시아 우편으로 소포 또는 엉덩이 머리에 대한 돈을 반환하고 싶습니까? 그리고 누가 패키지를 잃어버렸는지는 중요하지 않습니다. 패키지가 귀하에게 전달되지 않았기 때문입니다. 이는 판매자에게 가서 이 사이트 또는 해당 사이트가 제공하는 기능 내에서 행동해야 함을 의미합니다.
예를 들어 AliExpress에는 훌륭한 분쟁 시스템이 있습니다. 귀하가 사기꾼이 아니고 비용을 지불하지 않기 위해 부여된 권리를 남용하지 않는 경우 관리자가 귀하의 편을 들 가능성이 높습니다.
Asos 및 iHerb와 같은 사이트에서는 상황을 설명하면 구매를 다시 보내는 경우가 많습니다.
판매자는 배송물을 수배 목록에 올리고 보상을 받을 수 있습니다.
패키지나 내용물의 일부를 잃어버리는 것은 기분 좋은 상황이 아닙니다. 배송물을 찾는데 시간을 낭비하고 정신적 고통을 겪고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다.
그러나 많은 사람들이 이 문제에 직면해야 하는데, 모두가 무엇을 해야 할지 아는 것은 아닙니다.
특히 모든 고객이 그렇게 할 권리가 있기 때문에 정의를 추구하는 것이 필수적입니다. 우체국에서 패키지를 분실한 경우 해야 할 일과 최대한 빨리 반품하는 방법에 대한 기사를 읽어보세요.
우선, 우체국 홈페이지의 트랙번호를 이용해 택배 위치를 확인하세요.
트랙 번호는 지정된 주소로 제품이 발송될 때 부서 내 각 제품에 할당되는 식별자입니다. 14자리 숫자(러시아의 경우)와 국제 배송의 경우 13자리 문자(예: CA568478589RU)로 구성됩니다.
다음과 같이 표시됩니다.
모든 국제 배송이 추적되는 것은 아니며 트랙 번호가 문자 L, C, E, V, R로 시작하는 배송만 추적됩니다.. 또한, 시스템에 등록되지 않은 상품(간이배송)의 발송상태 확인도 불가능합니다.
Russian Post는 일부 국제 식별자를 허용하지 않습니다. 소포가 발송되는 국가의 우편 서비스 웹 사이트에서 상태를 확인하십시오.
Russian Post가 소포를 분실한 경우 어떻게 해야 합니까?소포 상태에 대한 정보가 없거나, 주문한 상품이 아직 도착하지 않았거나, 상태가 오랫동안 업데이트되지 않았거나, 배송에 할당된 기간이 만료된 경우 검색을 시작해야 합니다.
두 가지 옵션이 있습니다:
- 온라인으로 신청;
- 등록 장소의 우체국을 직접 방문하십시오.
사이트에서 신청서를 제출하려면:
우체국에 직접 연락하려면:
- 회사 홈페이지에서 신청서를 작성하신 후, 컴퓨터에 다운로드하여 인쇄하시거나, 영업점에 요청하시면 됩니다.
- 차례를 기다렸다가 직원에게 전달하세요.
- 또한, 소포와 함께 발행된 영수증 또는 사본과 여권을 제공하십시오.
소포가 발송된 순간부터 EMS 배송을 제외하고 검색에 대한 청구는 6개월 이내에 접수됩니다. 그들에게는 4개월의 기간이 할당됩니다.
다른 사람을 위해 위임장을 발행하여 다른 사람에게 신청서를 전달할 수 있습니다.
품목 누락에 대해 Russian Post에 불만 제기
소포 분실에 대해 Russian Post에 불만 사항을 작성하는 방법은 무엇입니까?위에서 설명한 방법 외에도 모바일 애플리케이션을 사용하여 거기에서 청구서를 보낼 수 있습니다. 스마트폰과 컴퓨터에서 다운로드 가능합니다.
공식 웹사이트의 내부 메일에 대한 불만 사항을 접수하는 예를 살펴보겠습니다.
- 전자 항소 섹션으로 이동하여 "러시아 검색 청구"링크를 선택하십시오.
- 양식을 작성하고 PDF 형식으로 다운로드한 후 인쇄하여 우체국에 가져가세요.
“양식 다운로드”를 클릭하고 등록 주소에 있는 우체국으로 가져가세요. 처리 결과는 등기우편이나 이메일로 발송됩니다.
- 1개 지역 내 우편물 – 5일
- 러시아 내 배송 – 30일
- 국제 배송 – 30일에서 90일까지.
Russian Post에서 분실된 소포를 찾을 수 없으면 신청자에게 보상이 지급되며 신청자는 수령인을 위해 소포를 거부할 수 있습니다. 결제는 10일 이내에 이루어집니다.
귀중품에 대해서만 보상 지급. 여기에는 영수증 발행 및 영수증 수령과 함께 등록된 항목이 포함됩니다. 국내 배송에 대한 보상 금액은 소포 유형에 따라 다르며 해당 금액 및 관세 수수료를 초과하지 않습니다.
국제 송금에 대한 보상으로 조직은 비현금 지불 수단인 SDR(특별인출권)을 통해 고객의 손실을 보상합니다.
다음과 같은 경우 배송 기한 위반, 소포 손상 또는 분실에 대한 우체국의 책임이 제거됩니다.
- 천재지변 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 발생한 사건
- 보안을 보장하고 다양한 유형의 위반을 방지하기 위해 권한이 있는 당국에 의해 소포가 유통에서 철회되었습니다.
- 발송인의 과실로 인해 소포가 분실 또는 파손되었습니다. 포장이 잘못되었거나 제품 특성에 차이가 있는 것으로 확인되었습니다.
배송 기한을 위반한 개인 기업가 및 법인은 지연일당 서비스 비용으로 지불한 금액의 0.1%에 해당하는 벌금을 Russian Post로부터 받습니다.
배송물, 특히 귀중한 배송물을 분실한 후 대부분의 사람들은 패키지 분실에 대해 Russian Post를 처벌하는 방법에 대해 생각하기 시작합니다.
민원을 접수한 후에도 해당 기관에서 아무런 응답이 없거나, 답변 기한이 지난 경우에는 소송을 제기할 수 있습니다.
또한, 청구가 성립되어 배상금이 지급되더라도 물질적 손해에 대해서는 법원에 배상을 신청하는 것이 좋습니다. 이 권리는 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제15조 및 러시아 연방 민법 제151조에 따라 시민에게 유보됩니다.
법정에서는 직원의 과실로 인해 정신적 고통을 초래하는 도덕적 피해를 입었음을 입증해야 합니다. 사건의 심의를 거부당하지 않도록 보상금액을 합리적으로 설정한다.
2019년 Russian Post의 물질적 피해 보상: 절차:
- 청구서 작성;
- 서류 준비;
- 법정에 간다.
물질적 손해에 대한 보상 신청서도 같은 방식으로 제출됩니다.
Aliexpress의 소포가 Russian Post에서 분실된 경우 어떻게 해야 합니까?문제를 해결하려면 어디로 가야 할까요?
이 경우 작업 순서는 동일합니다. 모든 국제 소포가 웹사이트에서 추적되는 것은 아니라는 점을 기억하십시오.
추가적으로 다음을 수행할 수 있습니다.
이제 어디로 전화해야 할지, 무엇을 해야 할지 알 것입니다.. 이제부터 소포의 이동을 주의 깊게 모니터링하고 조금이라도 지연되면 조치를 취하십시오. 일반적으로 소포가 한 지점에 머무르는 시간은 4~5일을 초과하지 않습니다.
26.04.17 53 762 0
배송물을 찾거나 돈을 돌려받으세요
나는 종종 온라인 상점에서 구매하고 한 달에 여러 번 메일을 사용합니다.
대부분의 경우 소포는 손상 없이 정시에 도착하지만 우체국에서 여러 번 실망했습니다. 이번 글에서는 소포를 추적하는 방법과 소포가 도착하지 않은 경우 어떻게 해야 하는지 알려드리겠습니다.
류보프 베레쉬친스카야
경험있는 구매자
모든 데이터 저장
구매량이 많은 경우 번호, 주문 날짜, 트랙 번호 등을 나타내는 문자를 분실하거나 실수로 삭제할 위험이 있습니다. 이런 일이 발생하지 않도록 간단하고 편리한 보관 시스템을 구성하십시오. 메일의 바로가기, Evernote의 메모장, Dropbox의 폴더 등 여러분이 사용하는 모든 도구가 이에 적합합니다. 도구는 중요하지 않습니다. 중요한 것은 노력을 기울이고 주문 정보를 저장하는 것입니다.
고가의 모든 구매에 대해서는 매장 웹사이트에서 가져온 제품 설명과 사진을 Evernote에 메모합니다. 거기에 가격과 구매 날짜도 추가합니다. 나는 "패키지 위치" 애플리케이션에서 모든 트랙 번호를 추적합니다. 매장에 연락해야 하거나 물건을 다시 주문해야 할 때 쇼핑 노트를 사용하면 많은 시간을 절약할 수 있습니다.
배송 시간 확인
배송 시간은 우편 서비스 유형, 수령인이 거주하는 도시, 상품 원산지에 따라 다릅니다.
일반적으로 매장에서는 주문할 때 평균 배송 시간을 표시합니다. 배송이 무료인 경우 판매자는 가장 저렴한 통신사를 통해 주문을 보내게 되며, 이는 경쟁사보다 배송 시간이 더 오래 걸립니다. 관세가 높을수록 배송이 더 빨라집니다.
유럽에서 구매하면 평균 최대 28일, 미국에서 최대 30일, 중국에서 구매하면 평균 40일이 소요되지만 때로는 90일 안에 도착하는 경우도 있습니다. 국제 배송에 대한 자세한 통계는 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 추적을 위해 Track24 소포.
세관, 분류 시설 또는 출발 시 패키지가 걸려 있지 않은지 확인하십시오. 이런 일은 러시아에서만 일어나는 일이 아니다. 한번은 크리스마스 세일 기간에 런던에서 부츠를 주문했는데 Royal Mail의 과부하로 인해 일주일 동안 Heathrow 공항에 앉아 있었습니다.
소포가 러시아 국경을 넘을 때까지 판매자가 선택한 배송 서비스가 이에 대한 책임을 집니다. 소포가 세관을 통과한 후 러시아 우편으로 배송됩니다. 현재 일부 트랙 번호는 추적할 수 없게 됩니다.
이러한 경우 Russian Post가 러시아 도시 간 우편물을 배송하는 기간을 배송 시간에 추가해야 합니다. 우체국 웹사이트에 마감일 표가 있는데 저는 이 숫자를 믿지 않고 모스크바 배송에도 항상 같은 금액을 추가합니다.
예를 들어, 배송 시간이 35일로 명시된 Aliexpress에서 구매한 상품이 이 기간 동안 세관을 막 떠난 경우 우체국으로 배송됩니다. 니즈니노브고로드에 위치기준에 따르면 3일 안에 도착할 예정이다. 실제로는 최소 6일이므로 실제 배송기간은 41일로 늘어납니다.
판매자에게 쓰기
대부분의 경우 판매자는 이에 대해 논쟁하지 않고 스스로 항목을 원하는 목록에 추가하며 구매자에게는 전액 환불 또는 재배송이 제공됩니다. 한번은 영국에서 온 내 소포가 국경을 넘어 모스크바의 분류 지점에서 분실되었습니다. 매장 지원 서비스에 문의했는데 주문이 다시 전송되었습니다. 두 번째로 그는 아무런 문제없이 도착했습니다.
Aliexpress의 중국 판매자는 배송 시간이 몇 달이 지나지 않은 경우 구매 금액을 반환하는 것을 좋아하지 않습니다. 나는 항상 주문을 다시 보내는 데 동의합니다.
온라인 상점에 러시아어 지원이 없고 영어를 할 수 없는 경우 자동 번역기를 사용하여 텍스트를 번역하고 보내십시오. 기계 번역에 대해 부끄러워하지 마십시오. 가장 중요한 것은 판매자가 문제를 이해하고 귀하가 돈을 반환한다는 것입니다.
분쟁 열기
판매자가 결함이 있는 제품을 보내거나, 주문에 실수를 하거나, 패키지를 충분히 안전하게 포장하지 않는 경우가 있습니다. 때로는 트랙 번호가 가짜로 판명되어 판매자가 메시지에 응답하지 않는 경우도 있습니다. 모든 경우에 상품은 배송되지 않은 것으로 간주됩니다.
온라인 경매 "Aliexpress" 또는 "Ibay"에서 구매한 경우 이에 대한 분쟁을 제기할 수 있습니다. 분쟁은 구매자와 판매자 간의 갈등을 해결하기 위한 도구입니다. 경매 사이트, 즉 eBay 또는 Aliexpress의 관리가 규제를 담당합니다. 일반적인 규칙은 유사합니다. 제품이 배송되지 않았거나, 결함이 있는 상태로 도착했거나, 판매자가 웹 사이트에서 제품 주문이나 사진 및 설명을 실수로 완료한 경우 사이트는 구매자에게 환불을 보장합니다. 대응하지 않는다진짜.
분쟁을 시작하려면 판매자에게 연락해야 합니다. Aliexpress에서는 eBay의 주문 메뉴(웹사이트의 "충돌 해결 센터" 섹션)에서 이 작업을 수행할 수 있습니다.
판매자에게 분쟁을 해결하는 데 며칠이 주어집니다. 이 기간 동안 판매자가 연락하지 않거나 문제를 해결하지 못하는 경우 사이트는 주문에 대한 전체 비용을 구매자에게 반환합니다.
분쟁으로 인해 판매자의 등급이 낮아지므로 판매자는 신속하게 판매자에게 연락한 후 폐쇄하고 환불 신청서를 제출하려고 합니다. 나는 메시지에 응답하지 않는 판매자로부터 돈을 돌려받기 위해 분쟁을 사용합니다.
경매가 아닌 별도 상점에서 구매한 경우 PayPal 시스템을 통해 결제한 경우에만 이에 대한 분쟁이 열릴 수 있습니다. 구매자 보호 시스템도 마련되어 있습니다. 다른 모든 경우에는 판매자에게 편지를 보내야 합니다.
우체국으로 가세요
우체국 직원이 우편물을 배달하지 않거나, 잘못된 상자에 넣거나, 우체국에서 소포를 분실하는 경우가 있습니다. 트랙 번호로 판단하면 패키지가 이미 러시아에 있고 우체국에 책임이 있다고 의심되는 경우 계속하십시오.
여권을 지참하고 우체국에서 소포의 추적 번호를 알려주십시오. 번호가 확인되며, 패키지가 수령되면 통보 없이 배송됩니다. 이 경우 배송 보관 기간(소포의 경우 30일, 소포 및 소형 패키지의 경우 6개월)을 놓치지 않는 것이 중요합니다.
부서에서 소포를 추적했지만 직원이 소포 찾기를 거부하고 아무것도받지 못했다고 말하면 이는 Russian Post 핫라인에 전화하여 부서 업무에 대해 불만을 제기하는 이유입니다.
보내지 않은 소포를 수배 목록에 넣는 것은 의미가 없습니다. 소포가 수취인에게 배달될 때까지 우편물은 보낸 사람의 재산입니다. 따라서 Russian Post는 배송 영수증 사본 없이는 검색 신청을 받아들이지 않으며 우선 발송인에게 보상금을 지불합니다.
이메일로 항의하세요
우체국이 체계적으로 패키지를 분실하고, 알림을 전달하지 않고, 신청 수락을 거부하고, 전화 통화가 아무 소용이 없는 경우 Roskomnadzor 웹 사이트에 이 러시아 우편 지점에 대한 불만 사항을 남길 수 있습니다. 느린 배송 및 기타 운영상의 불규칙한 경우 해당 부서는 벌금을 물게 되며 개선될 수도 있습니다.
은행에 문의하세요
판매자에게 영향을 미치는 다른 모든 방법이 효과가 없는 경우에만 은행을 통한 구매 결제에 대해 이의를 제기할 가치가 있습니다.
판매자와 구매자 사이의 각 갈등 사례는 별도로 고려되므로 은행은 고객에게 상황에 대해 조언합니다. 예를 들어, 그는 결함이 있는 제품을 돌려달라고 요청하고, 구매 과정에서 일어난 일을 설명하는 명세서를 작성하고, 제품이 손상되었다는 증거를 첨부합니다. 일치하지 않습니다홈페이지에 나와있는 설명. 채팅, 전화 또는 이메일을 통해 Tinkoff Bank에 연락하여 조언을 얻을 수 있습니다.
기억하다
- 구매 데이터를 저장하는 시스템을 구성합니다.
- 추적 서비스에서 각 소포의 배송 시간을 확인하세요.
- 소포가 없으면 판매자에게 편지를 보내십시오. 직접 연락하시는 것이 돈을 돌려받는 가장 빠른 방법입니다.
- 판매자가 메시지에 응답하지 않으면 분쟁을 시작하세요.
- Russian Post 지점에서 소포가 분실될 수 있습니다. 우체국에 가서 직원에게 확인을 요청하세요.
- 최후의 수단으로 은행을 통해 결제를 취소하세요.
문제는 Aliexpress의 소포가 다른 도시에 도착했습니다.많은 구매자에게 상당히 일반적인 문제가 되었습니다. 중국 거래 플랫폼의 경험이 없는 대부분의 구매자는 실제로 추가 정보를 알지 못한 채 왜 이런 일이 발생했는지에 대해 당황합니다.
구매자는 문제를 무시하거나 상황을 이해하지 못한 채 서둘러 분쟁을 시작합니다. 무죄에 대한 확실한 증거가 없거나 단순히 이를 제공하지 않으면 대부분의 경우 이러한 분쟁은 판매자를 위해 Aliexpress 관리에 의해 종결됩니다.
Aliexpress에서 보낸 소포가 다른 도시에 도착한 이유는 무엇입니까?
Aliexpress 주문이 다른 도시로 배송되는 데에는 몇 가지 주요 이유가 있습니다.
- 판매자나 운송회사가 수취인의 주소와 이름을 잘못 기재했습니다.
- 판매자가 다른 사람을 위한 추적 번호를 제공했습니다. 판매자가 실제로 실수를 했을 때 의도하지 않게 이런 일이 발생할 수 있습니다.
- 안타깝게도 부정직한 판매자가 실제 수령인과 속인 구매자가 있는 국가로 배송되어야 하는 소포에 대해 다른 사람의 추적 번호를 구체적으로 보내는 경우가 종종 있습니다.
Aliexpress의 소포가 다른 도시에 도착한 경우 먼저 판매자에게 연락하여 이 문제를 논의해야 합니다.
판매자가 도움을 거부하거나 요청을 무시하는 경우 소포가 다른 도시와 다른 수취인에게 발송되었다는 증거를 수집해야 합니다.
러시아 연방 구매자의 경우:제공된 소포 추적 번호가 국제 형식(예: RF111111111CN)인 경우 브라우저에서 웹사이트를 엽니다. 러시아 게시물(pochta.ru/tracking) 및 소포 추적 서비스를 사용하여 배송 위치와 수령 날짜에 대한 정보를 얻으십시오.
목적지 국가의 Aliexpress 주문이 Russian Post를 통해 배송되는 경우 우편물 이동 등에 대한 정보를 받게 됩니다. 소포의 현재 위치 외에 소포의 최종 수령인도 볼 수 있다는 사실을 아는 사람은 많지 않습니다. 추적 정보 페이지 하단으로 스크롤하여 패키지 수령자를 확인하세요. 
범용 소포 추적 도구 17track.net또한 배송 날짜, 주문이 도착한 도시 또는 수령 장소에 대한 정보를 얻는 데 도움이 됩니다.
판매자와의 절차를 시작하기 전에 구매자의 주요 임무는 우편물이 다른 도시(다른 수취인에게)로 배달되었다는 확실한 증거를 수집하는 것입니다.
Aliexpress에서 보낸 소포가 다른 도시에 도착했는데 어떻게 해야 할지 모르겠다면 이 간행물에 상황을 설명하는 의견을 남겨주세요. 우리는 귀하가 분쟁에서 승리하고 주문 금액을 반환하는 데 도움이 되는 증거를 수집하도록 노력할 것입니다.
