Kodėl pakuotė. Siuntinys įstrigo

Užsisakęs prekę Aliexpress ir pavargęs jo laukti, pirkėjas pradeda panikuoti ir stebisi, kodėl siuntiniai iš Aliexpress užtrunka taip ilgai. Per daug jaudintis dėl to neverta, nes yra tam tikrų laikotarpių, per kuriuos prekės saugiai pasiekia klientą, tačiau kartais tenka laukti ilgiau nei mėnesį.

Svarbu kontroliuoti procesą, nes kitaip galite praleisti sandorio apsaugos terminą, kai klientas turi teisę pradėti ginčą ir grąžinti pinigus negavus prekės.

Jei labai domina, kodėl užsakymas iš Aliexpress užtrunka taip ilgai, svarbu suprasti pristatymo laiką. Standartinis siuntos pristatymo laikas pirkėjui yra nuo 20 iki 45 dienų.

Šis laikotarpis pailgėja, kai kalbama apie prekių pristatymą sausio-vasario mėnesiais, nes tai susiję su Naujųjų metų švente (iš pradžių rusiškai, vėliau kiniškai).

Siuntinio pristatymo laikas priklauso nuo parduotuvių naudojamų pristatymo paslaugų Kinijos internetinėje platformoje. Pavyzdžiui, jei prekybininkas išsiuntė siuntinį Kinijos valstybiniu paštu, klientas prekes gaus po 30-45 dienų. Naudodamiesi Singapūro ar Honkongo pašto paslaugomis, užsakytas prekes galite gauti daug greičiau – per 20-30 dienų.

Apie apytikslius kiekvienos „Aliexpress“ pašto paslaugos pristatymo laikus rašėme straipsnyje -.

Jei klientas nenori laukti standartinio dienų skaičiaus, per kurį prekės dažniausiai pasiekia gavėją, tai darant užsakymą geriau rinktis pristatymą per didelę logistikos įmonę, mokėti nuo 25 USD ir nesusimąstyti, kodėl siunta iš Aliexpress užtrunka taip ilgai. Tokiu atveju pirkėjas savo prekes galės gauti per 7-20 dienų.

Kartais prekės iš Aliexpress užtrunka tikrai ilgai – per 2 mėnesius. Taip nutinka dėl įvairių priežasčių, kurias turėtumėte žinoti, kad prireikus svetainėje pradėtumėte ginčą ir grąžintumėte už prekę sumokėtus pinigus.

Kai siuntinys iš Aliexpress užtrunka ilgai, taip yra dėl:

1. muitinėje iškilusios problemos;
2. pašto paslaugų darbo krūvis;
3. šių paslaugų darbuotojų neatidumas;
4. neteisingai nurodė gavėjo adresą, kai klientas suklydo savo adresu;
5. neteisingai nurodytą adresą išsiuntimo metu, tai yra pardavėjas suklydo nurodydamas kliento adresą.

Pristatymo laikas priklauso ir nuo transporto, kuriuo siuntinys buvo išsiųstas, tipo – jūra, geležinkeliu, oro paštu. Taip pat yra greitojo kurjerio pristatymas, kurio dėka klientas savo prekes gali gauti daug greičiau nei tuo atveju, jei jos būtų siunčiamos greituoju oro paštu.

Siuntinys iš Kinijos pasiekia mūsų šalį maždaug per 2-3 savaites, jei pristatymas vykdomas tarptautiniu China Post paštu, kuris aptarnauja 90% siuntų iš Kinijos interneto svetainės.

Kaip pristatomos prekės iš Aliexpress?

Norėdami suprasti, kodėl siunta iš Kinijos užtrunka ilgai, turite žinoti visus etapus - nuo prekių išsiuntimo iki pristatymo per įvairias paslaugas:

Dėl to paaiškėja, kad prekės iš Kinijos internetinės platformos galutinį pirkėją mūsų šalyje pasiekia vidutiniškai per 30-45 dienas. Tačiau kartais vis tiek tenka laukti daug ilgiau.

Ką daryti, jei baigiasi prekių gavimo patvirtinimo terminas

Kai užsakymas užtrunka per ilgai ir atrodo, kad jis niekada nepasieks, svarbu imtis tinkamų veiksmų. Būtinai stebėkite skaitiklį, rodantį, kiek liko iki pirkėjo apsaugos laikotarpio pabaigos. Paprastai užsakymo puslapyje nurodomas laikotarpis, per kurį pirkėjas gaus savo prekes.

Jei iki šio laikotarpio pabaigos liko 2 savaitės, geriau parašyti tiekėjui ir prašyti šį laikotarpį pratęsti. Šiam tikslui svetainėje pateikiamas specialus mygtukas, kurį paspaudęs klientas galės tam tikram laikui pratęsti apsaugos laikotarpį, tačiau su prekybininko sutikimu.

Paprastai tiekėjai į tokius prašymus atsako per 3 dienas. Jei pardavėjas atlieka sąžiningus sandorius Kinijos internetinėje platformoje, jis patvirtins apsaugos laikotarpio pratęsimą ir paprašys pirkėjo apsišarvuoti kantrybe.

Kartais prekybininkas nereaguoja į pirkėjo prašymus arba nenori pratęsti laiko sandoriui apsaugoti. Tačiau kartu tikina, kad užsakymas jau išsiųstas ir pakeliui pas adresatą. Jūs negalite priimti pardavėjo žodžio.

Jei pardavėjas tai daro arba visiškai neatsako, likus 5–7 dienoms iki apsaugos laikotarpio pabaigos, jei siuntinys negaunamas, geriau pradėti ginčą ir reikalauti grąžinti sumokėtas lėšas.

Tuo atveju, jei klientas negavo savo prekių ir laiku pradėjo ginčą, pinigai jam bus grąžinti 100%. Juk pardavėjas pinigus gauna tik klientui patvirtinus siuntos gavimą arba pasibaigus apsaugos terminui. Taip pat turėtumėte pradėti ginčą, kai tiekėjo atsiųstas sekimo numeris neįskaitomas arba šis numeris yra sąmoningai klaidingas.

Dabar žinote, kiek laiko gali užtrukti siuntinys iš Aliexpress ir kodėl jis kartais vėluoja. Svarbiausia yra stebėti jos judesius asmeniniame puslapyje ir, jei reikia, pradėti ginčą.

Kada yra geriausias laikas pradėti ginčą, jei siuntinys vis dar pakeliui? o laikas ant prekystalio baigiasi

Prenumeruokite, kad nepraleistumėte nieko svarbaus

Subjektyvaus jausmo, kad „kažkas jau seniai neatėjo“, neužtenka, kad įsitikintum, jog to trūksta. Internetinės parduotuvės svetainėje sužinokite, kiek laiko jie pažadėjo pristatyti jūsų užsakymą.

AliExpress užsakymų sąrašas

Šie skaičiai neatsiranda tiesiog. Paprastai numatomas pristatymo laikas yra artimas realybei. Jei šiam laikotarpiui liko daug laiko, tiesiog palaukite.

Patikrinkite, kur yra pakuotė

Siuntiniai turi takelių kodus, pagal kuriuos galima nustatyti jų vietą. Paprastai jie yra jūsų asmeninėje paskyroje užsakymo kortelėje. Jei siuntą atsiuntė privatus asmuo, paprašykite jo pateikti reikiamus numerius.

Naudodami takelio kodą galite sužinoti krovinio kelią ir pamatyti, kur jis įstrigo. Būna, kad siunta ilgai sėdi muitinėje ar rūšiavimo centre, ir nebūtinai rusiškame. Dažniausiai tai nutinka per laikotarpį ar šventines dienas – darbuotojai negali susitvarkyti su padidėjusiu darbo krūviu. Tai nemalonu, tačiau verta juos suprasti ir atleisti.

Dabar paslaugą teikia daugelis paslaugų, čia yra keletas iš jų.

1. Rusijos paštas

Siuntiniams, siunčiamiems iš Rusijos vietovės, priskiriamas 14 skaitmenų takelio kodas. Kalbant apie tarptautinius siuntinius, Rusijos pašto svetainėje galite rasti duomenų tik apie tuos, kurių numeriai prasideda raidėmis R, C, E, V ir L. Likusieji laikomi neatsekamomis.

2. Kur yra pakuotė

Čia taip pat galite atsekti neatsekamų siuntų kelią – bet tik iki sienos su Rusija. Paslauga neturi iš kur gauti daugiau informacijos, nes „“ tokių duomenų nepateikia.

3. Track24

Taip pat yra maršrutas neatsekamoms siuntoms iki Rusijos sienos. Kartais informacija ir toliau atnaujinama, tačiau svetainėje rašoma, kad nereikėtų tuo patikėti.

„Track24“ svetainėje galite įvesti siuntos sekimo kodą ir sužinoti, kiek vidutiniškai laiko tokios prekės pristatomos. Gali būti per anksti panikuoti.

Įsitikinkite, kad kaltas Rusijos paštas

„Rusijos paštas“, kaip rodo pavadinimas, pristato visoje Rusijos Federacijoje. O pamesti siuntinį galima tik jam atvykus į šalį. Jei siunta dingo anksčiau, tada nenaudinga pateikti pretenziją vidaus tarnybai.

Jei kelio kodas rodo, kad siuntinys saugiai atvyko į Rusiją ir buvo prarastas viename iš čia esančių etapų, galite pereiti prie tolesnių krovinio gelbėjimo veiksmų.

Eik į filialą

Kartais jūs tiesiog negaunate pranešimo apie savo siuntinį. Taip neturėtų nutikti, bet taip yra. Jei pagal takelio numerį matote, kad siuntinys yra pašte, užpildykite pranešimo formą Rusijos pašto svetainėje, atsispausdinkite ir eikite ten.

Jei siunta nesekama arba yra neaiškioje vietoje, taip pat eikite į skyrių su. Paprašykite, kad siuntiniai būtų ieškomi pagal adresą, pavardę, takelio kodą. Kartais jie randami. Pašto darbuotojai, nenorintys to daryti, raginami skambinti karštąja linija 8-800-100-00-00.

Jei reikiamos informacijos Rusijos pašto sekimo tarnyboje nėra arba duomenys nebuvo keičiami ilgą laiką, o pristatymo terminas pasibaigęs, siuntą galite įtraukti į ieškomų sąrašą. Krovinio buvimo tranzitu laikotarpį patikrinkite atitinkamoje užsakyme – jis skiriasi ir priklauso nuo siuntos rūšies bei nuo miesto. Bet tai netaikoma siuntiniams, kurie nėra sekami Rusijoje.

Paieškos paraišką galima užpildyti ir išsiųsti svetainėje naudojant portalo „“ kredencialus arba atsispausdinti ir nunešti į skyrių.

Tačiau yra niuansas: prie prašymo reikia pridėti siuntos siuntos kvitą arba jo kopiją. Turėsite to paprašyti pardavėjo.

Prašymai ieškoti vietinių ir tarptautinių pašto siuntų priimami per 6 mėnesius nuo išsiuntimo dienos.

Skundas dėl vietinių siuntų bus nagrinėjamas iki 30 dienų, tarptautinių siuntų – iki 90 dienų.

Palaukite sprendimo

Jei Rusijos paštas pripažins, kad prekės dingo, jie už tai atlygins.

Už įprastą siuntą, siunčiamą iš Rusijos, jums bus sumokėta deklaruotos vertės suma. Jį nustato siuntėjas. Jis nurodomas ant pačios siuntos ir kvito bei įtraukiamas į pašto duomenų bazę.

Jums taip pat taikomas tarifinis mokestis. Jo dydis skiriasi, galite pamatyti Rusijos pašto svetainėje. Rusijos paštu siunčiamiems siuntiniams taikomi tarifai. Galite pabandyti iš jo sužinoti, kiek jie paėmė iš pardavėjo iš kitos šalies.

Už tarptautines siuntas be deklaruotos vertės kompensacija skaičiuojama dirbtine mokėjimo valiuta SDR. Tai lygu 41,73% dolerio. Pametus siuntinį bus mokama 40 SDR plius 4,5 SDR už kiekvieną siuntos kilogramą. Jei vertė bus deklaruota, ši suma bus grąžinta.

Rusijos paštas ne visada pasitinka pusiaukelėje. Jei norite teisingumo, turite dvi galimybes:

1. Teismas. Surinkite įrodymus ir pateikite. Procesas bus ilgas. Bet kas į tai žiūri, kai kalbama apie teisingumą.
2. „Roskomnadzor“. Jums net nereikia keltis nuo kompiuterio, kad galėtumėte skųstis – padarykite tai skyriaus svetainėje.

Anksčiau ar vėliau iškils klausimas: nori pasitikrinti ar važiuoti, grąžinti pinigus už siuntinį ar užpakalines galvutes su Rusijos paštu? Ir nesvarbu, kas pametė paketą, jis jūsų nepasiekė. Tai reiškia, kad turite kreiptis į pardavėją ir veikti pagal galimybes, kurias suteikia ta ar kita svetainė.

Pavyzdžiui, „AliExpress“ turi puikią ginčų sistemą. Jei nesate sukčius ir nepiktnaudžiaujate suteikta teise, kad nemokėtumėte, greičiausiai jūsų pusę stos administratoriai.

Tokios svetainės kaip „Asos“ ir „iHerb“ dažnai iš naujo išsiųs pirkinius, jei paaiškinsite situaciją.

Pardavėjai savo ruožtu gali įtraukti siuntą į ieškomų prekių sąrašą ir gauti kompensaciją.

Pakuotės ar jos turinio dalies praradimas nėra maloni situacija. Niekas nenori gaišti laiko siuntų paieškoms ir patirti dvasinių kančių.

Tačiau daugelis žmonių turi susidurti su šia problema ir ne visi žino, ką daryti.

Būtina siekti teisingumo, juolab kad kiekvienas klientas turi teisę tai daryti. Straipsnyje skaitykite apie tai, ką daryti pametus siuntą pašte ir kaip ją kuo greičiau grąžinti.

Pirmiausia patikrinkite siuntinio vietą naudodami takelio numerį pašto tarnybos svetainėje.

Sekcijos numeris yra identifikatorius, priskirtas kiekvienam gaminiui skyriuje tuo metu, kai jis siunčiamas nurodytu adresu. Susideda iš 14 skaitmenų (Rusijai) ir 13 simbolių, skirtų tarptautinėms siuntoms (pavyzdys – CA568478589RU).

Nurodyta:

Stebimos ne visos tarptautinės siuntos, tik tos, kurių kelio numeris prasideda raidėmis L, C, E, V, R. Taip pat neįmanoma patikrinti siunčiamų prekių, kurios neregistruotos sistemoje (paprastas siuntimas), statuso.

Rusijos paštas nepriima kai kurių tarptautinių identifikatorių, patikrinkite būseną šalies, iš kurios siunčiamas siuntinys, pašto tarnybos svetainėje.

Ką daryti, jei Rusijos paštas pametė siuntinį? Paiešką reikia pradėti, jei nėra informacijos apie siuntos būseną, užsakytos prekės dar neatvyko, statusas ilgą laiką nebuvo atnaujintas, pasibaigė siuntimui skirtas laikotarpis.

Yra 2 variantai:

1. Pateikti paraišką internete;
2. Asmeninis apsilankymas pašto skyriuje registracijos vietoje.

Norėdami pateikti paraišką iš svetainės:

Dėl asmeninio susisiekimo pašto skyriuje:

1. Įmonės svetainėje užpildykite paraiškos formą, atsisiųskite ją į savo kompiuterį ir atsispausdinkite arba paprašykite filiale;
2. Palaukite savo eilės ir atiduokite ją darbuotojui;
3. Be to, pateikite su siuntiniu išduotą kvitą arba jo ir paso kopiją.

Nuo siuntinio išsiuntimo, pretenzijos dėl jų paieškos priimamos per šešis mėnesius, išskyrus EMS siuntas. Jiems skiriamas 4 mėnesių laikotarpis.

Prašymą galite adresuoti kitam asmeniui, išduodami jam įgaliojimą.

Skundas Rusijos paštui dėl dingusios prekės

Kaip parašyti skundą Rusijos paštui dėl siuntinio praradimo? Be aukščiau aprašyto metodo, galite naudoti mobiliąją programą ir iš ten išsiųsti pretenziją. Jį galima atsisiųsti išmaniuosiuose telefonuose ir kompiuteriuose.

Pažvelkime į skundo dėl vidinio pašto pateikimo iš oficialios svetainės pavyzdį:

1. Eikite į elektroninių apeliacijų skyrių, pasirinkite nuorodą „Paieška Rusijoje“;
2. Užpildykite formą, atsisiųskite ją PDF formatu, atsispausdinkite ir nuneškite į paštą.

Spustelėkite „Atsisiųsti formą“ ir nuneškite į pašto skyrių savo registracijos adresu. Proceso rezultatai bus išsiųsti registruotu paštu arba el.

• Pašto siuntos per 1 vietovę – 5 dienos;
• Pristatymas Rusijos ribose – 30 dienų;
• Tarptautinės siuntos – nuo ​​30 iki 90 dienų.

Nepavykus rasti Rusijos pašte pamestos siuntos, kompensacija išmokama pareiškėjui, kuris savo ruožtu gali jos atsisakyti gavėjo naudai. Mokėjimas atliekamas per 10 dienų.

Kompensacija mokama tik už vertingus daiktus. Tai apima registruotus - su kvito išdavimu ir kvito kvitu. Vidaus siuntų kompensacijos dydis priklauso nuo siuntinio rūšies ir neviršija jo vertės bei tarifo mokesčio.

Kaip kompensaciją už tarptautinius pervedimus, organizacija padengia kliento nuostolius negrynaisiais mokėjimo būdais – SDR (specialiosios skolinimosi teisės).

Pašto atsakomybė už pristatymo terminų pažeidimą, siuntos sugadinimą ar praradimą panaikinama, jeigu:

• Įvykis įvyko dėl nuo įmonės nepriklausančių priežasčių, pavyzdžiui, dėl stichinės nelaimės;
• Siuntą iš apyvartos išėmė tam turinčios institucijos, siekdamos užtikrinti saugumą ir užkirsti kelią įvairaus pobūdžio pažeidimams;
• Siuntinys buvo prarastas arba sugadintas dėl siuntėjo kaltės: netinkamai supakuota arba nustatytas prekės savybių neatitikimas.

Individualūs verslininkai ir juridiniai asmenys už pristatymo terminų pažeidimą gauna iš Rusijos pašto 0,1% baudą nuo sumokėtos sumos už paslaugą už kiekvieną pavėluotą dieną.

Pametę siuntą, ypač vertingą, dauguma pradeda galvoti, kaip nubausti Rusijos paštą už siuntos praradimą.

Jei po skundo pateikimo organizacija niekaip neatsakė arba pasibaigė atsakymo terminas, galite kreiptis į teismą.

Be to, net ir patenkinus ieškinį ir išmokėjus kompensaciją, rekomenduojama kreiptis į teismus dėl turtinės žalos atlyginimo. Šią teisę piliečiui suteikia Įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 15 straipsnis ir Rusijos Federacijos civilinio kodekso 151 straipsnis.

Teisme turėsite įrodyti, kad dėl neatsargių darbuotojų veiksmų patyrėte moralinę žalą, dėl kurios patyrėte dvasinių kančių. Nustatykite kompensacijos dydį pagrįstą, kad nesulauktumėte atsisakymo nagrinėti bylą.

2019 m. materialinės žalos atlyginimas iš Rusijos pašto: tvarka:

1. Ieškinio surašymas;
2. Dokumentų ruošimas;
3. Kreipimasis į teismą.

Tokiu pat būdu pateikiamas prašymas atlyginti turtinę žalą.

Ką daryti, jei Rusijos pašte pameta siunta iš Aliexpress? Kur kreiptis norint išspręsti problemą?

Veiksmų seka šiuo atveju yra tokia pati. Atminkite, kad ne visi tarptautiniai siuntiniai yra sekami svetainėje.

Be to, galite:

Dabar žinote, kur skambinti ir ką daryti. Nuo šiol atidžiai stebėkite siuntų judėjimą ir imkitės veiksmų vos uždelsdami. Paprastai siuntinio buvimo laikas viename taške neviršija 4-5 dienų.

26.04.17 53 762 0

Raskite siuntą arba susigrąžinkite pinigus

Dažnai perku iš internetinių parduotuvių ir kelis kartus per mėnesį naudoju paštą.

Dažniausiai siuntiniai atkeliauja laiku ir be žalos, tačiau kelis kartus paštas mane nuvylė. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip sekti siuntinius ir ką daryti, jei siuntinys neatvyko.

Liubovas Vereščinskaja

patyręs pirkėjas

Išsaugokite visus duomenis

Kai perkama daug, kyla pavojus pamesti ar netyčia ištrinti raides, kurios nurodo skaičius, užsakymo datas, takelių numerius ir pan. Kad taip neatsitiktų, sutvarkykite paprastą ir patogią saugojimo sistemą. Tam tiks bet kuris jūsų naudojamas įrankis: spartieji klavišai pašte, užrašų knygelės „Evernote“, aplankas „Dropbox“. Priemonė nėra svarbi: svarbu, kad įdėsite pastangų ir išsaugotumėte užsakymo informaciją.

Dėl visų brangių pirkinių darau pastabas „Evernote“ su prekės aprašymu ir nuotraukomis iš parduotuvės svetainės. Ten pridedu ir kainą bei pirkimo datą. Stebiu visus takelių numerius programoje „Kur yra paketas“. Kai vėl reikia kreiptis į parduotuvę ar ką nors užsisakyti, pirkinių sąsiuvinis sutaupo daug laiko.

Patikrinkite pristatymo laiką

Pristatymo laikas priklauso nuo pašto paslaugos tipo, miesto, kuriame gyvena gavėjas, ir nuo prekių kilmės šalies.

Paprastai parduotuvės pateikdamos užsakymą nurodo vidutinį pristatymo laiką. Jei pristatymas nemokamas, pardavėjas išsiųs užsakymą naudodamasis pigiausiu operatoriumi, kurio pristatymas užtrunka ilgiau nei konkurentų. Kuo didesnis tarifas, tuo greitesnis pristatymas.

Pirkiniai iš Europos pristatomi vidutiniškai iki 28 dienų, iš JAV iki 30 dienų, iš Kinijos siuntiniai keliauja vidutiniškai 40 dienų, bet kartais atkeliauja per 90. Išsamią tarptautinių siuntų statistiką rasite svetainėje sekimui Track24 siuntiniai.

Įsitikinkite, kad jūsų pakuotė nėra įstrigusi muitinėje, rūšiavimo įstaigoje ar išvykstant. Tai vyksta ne tik Rusijoje. Kartą per kalėdinį išpardavimą užsisakiau batus iš Londono ir jie savaitę sėdėjo Heathrow oro uoste dėl perkrauto Royal Mail.

Kol siunta nekerta Rusijos sienos, už tai atsakinga pardavėjo pasirinkta pristatymo paslauga. Išmuitinus siuntinį, jį pristato Rusijos paštas. Kai kurių takelių numeriai šiuo metu tampa neatsekami.

Tokiais atvejais prie pristatymo laiko reikia pridėti dienas, kuriomis Rusijos paštas pristato paštą tarp Rusijos miestų. Pašto svetainėje yra lentelė su terminais, bet aš netikiu šiais skaičiais ir visada pridedu tą pačią sumą net už pristatymą Maskvoje.

Pavyzdžiui, jei pirkinys iš Aliexpress, kurio pristatymo laikas yra 35 dienos, per tą laiką ką tik išėjo iš muitinės, tada į paštą Nižnij Novgorode Pagal standartą jis turėtų atvykti per tris dienas. Realiai tai yra mažiausiai šešios dienos, todėl realus pristatymo laikas padidėja iki 41 dienos.

Rašykite pardavėjui

Dažniausiai pardavėjai su tuo nesiginčija ir patys įrašo prekes į ieškomų prekių sąrašą, o pirkėjui pasiūloma visiškai grąžinti pinigus arba išsiųsti iš naujo. Kartą mano siuntinys iš JK kirto sieną ir buvo pamestas rūšiavimo punkte Maskvoje. Susisiekiau su parduotuvės palaikymo tarnyba ir užsakymas buvo išsiųstas iš naujo. Antrą kartą jis ten pateko be problemų.

Kinijos pardavėjai iš „Aliexpress“ nemėgsta grąžinti pinigų už pirkinį, jei pristatymo laikas nepraėjo kelis mėnesius. Visada sutinku su jais išsiųsti užsakymą iš naujo.

Jei internetinėje parduotuvėje nėra rusų kalbos palaikymo ir jūs nekalbate angliškai, išverskite tekstą naudodami automatinį vertėją ir išsiųskite. Nesidrovėkite dėl mašininio vertimo: svarbiausia, kad pardavėjas suprastų problemą ir jūs grąžinsite pinigus.

Pradėkite ginčą

Kartais pardavėjai atsiunčia nekokybišką prekę, suklysta užsakyme arba nepakankamai saugiai supakuoja pakuotę. Kartais kūrinio numeris pasirodo netikras, o pardavėjas neatsako į žinutes. Visais atvejais prekės laikomos nepristatytomis.

Jei tai pirkimas iš internetinių aukcionų „Aliexpress“ arba „Ibay“, galite pradėti ginčą dėl to. Ginčas yra pirkėjo ir pardavėjo konfliktų sprendimo įrankis. Už jų reguliavimą atsakinga aukciono svetainė, tai yra „eBay“ ar „Aliexpress“ administracija. Bendrosios taisyklės yra panašios: svetainė garantuoja pirkėjui pinigų grąžinimą, jei prekė nebuvo pristatyta, atvežta su defektais, pardavėjas suklydo pildydamas užsakymą ar nuotraukos ir prekės aprašymas svetainėje nesutampa tikras.

Norėdami pradėti ginčą, turite susisiekti su pardavėju. „Aliexpress“ tai galima padaryti pateiktų užsakymų meniu, „eBay“ - svetainės skiltyje „Konfliktų sprendimo centras“.

Pardavėjui suteikiamos kelios dienos ginčui išspręsti, jei per tą laiką jis nesusisiekia arba neišsprendžia problemos, svetainė grąžina pirkėjui visą užsakymo kainą.

Ginčai mažina pardavėjo įvertinimą, todėl juos bandoma greitai uždaryti ir susisiekus pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo. Ginčus naudoju siekdamas atgauti pinigus iš pardavėjų, kurie neatsako į žinutes.

Jei perkama ne iš aukciono, o iš atskiros parduotuvės, ginčas dėl jo gali būti pradėtas tik tuo atveju, jei mokėjimas buvo atliktas per PayPal sistemą – taip pat veikia pirkėjo apsaugos sistema. Visais kitais atvejais reikia parašyti pardavėjui.

Eikite į paštą

Kartais pašto darbuotojai pašto pranešimų nepristato, įdeda į ne tą dėžutę arba pameta siuntą pašte. Jei, sprendžiant pagal takelio numerį, siuntinys jau yra Rusijoje ir įtariate, kad kaltas paštas, pirmyn.

Pasiimkite pasą ir pašte nurodykite siuntos sekimo numerį. Numeris bus patikrintas ir, jei siuntinys bus gautas, jis bus išleistas be įspėjimo. Šiuo atveju svarbu nepraleisti siuntų saugojimo terminų – 30 dienų siuntoms ir 6 mėnesiams siuntoms ir smulkioms pakuotėms.

Jei siuntinys sekamas skyriuje, bet darbuotojai atsisako jos ieškoti ir sako nieko negavęs, tai yra priežastis skambinti Rusijos pašto karštąja linija ir skųstis dėl skyriaus darbo.

Nėra prasmės dėti į ieškomų siuntų sąrašą, kurio neišsiuntėte: kol ji nepristatoma adresatui, pašto siuntos yra siuntėjo nuosavybė. Todėl Rusijos paštas nepriima paieškos paraiškų be pristatymo kvito kopijos ir sumoka kompensaciją pirmiausia siuntėjui.

Skųstis el

Jei paštas sistemingai pameta siuntas, nepristato pranešimų, atsisako priimti paraiškas, o skambučiai nieko neduoda, galite palikti skundą dėl šio Rusijos pašto skyriaus Roskomnadzor svetainėje. Už lėtą pristatymą ir kitus veiklos pažeidimus skyrius gaus baudą ir, galbūt, pagerins.

Susisiekite su savo banku

Užginčyti mokėjimą už pirkinį per banką verta tik tuo atveju, jei visi kiti būdai paveikti pardavėją nepasiteisino.

Kiekvienas pardavėjo ir pirkėjo konflikto atvejis nagrinėjamas atskirai, todėl bankas konsultuoja klientus dėl susidariusios situacijos. Pavyzdžiui, prašo grąžinti nekokybišką prekę, parašyti pareiškimą, kuriame aprašoma, kas atsitiko perkant, ir pridėti įrodymus, kad prekė nesutampa svetainėje nurodytame aprašyme. Norėdami gauti patarimų, galite susisiekti su Tinkoff banku pokalbių metu, telefonu arba el.

Prisiminti

1. Sutvarkykite pirkimo duomenų saugojimo sistemą.
2. Stebėjimo paslaugose patikrinkite kiekvienos pakuotės pristatymo laiką.
3. Jei siuntinio nėra, rašykite pardavėjui. Tiesioginis susisiekimas yra greičiausias būdas atgauti pinigus.
4. Pradėkite ginčą, jei pardavėjas neatsako į pranešimus.
5. Rusijos paštas gali pamesti siuntinį savo padalinyje. Eikite į paštą ir paprašykite darbuotojų patikrinti.
6. Kraštutiniu atveju atšaukite mokėjimą per banką.

Problema ta Siuntinys iš Aliexpress atkeliavo į kitą miestą tapo gana dažna daugelio pirkėjų problema. Dauguma nepatyrusių Kinijos prekybos platformos pirkėjų nesupranta, kodėl taip atsitiko, iš tikrųjų nežinodami jokios papildomos informacijos.

Pirkėjai arba ignoruoja problemą, arba puola pradėti ginčą nesuprasdami situacijos. Neturėdami svarių savo nekaltumo įrodymų ar tiesiog jų nepateikę, tokius ginčus dažniausiai Aliexpress administracija užbaigia pardavėjo naudai.

Kodėl siuntinys iš Aliexpress atkeliavo į kitą miestą?

Yra keletas pagrindinių priežasčių, kodėl užsakymas iš „Aliexpress“ pristatomas į kitą miestą:

1. Pardavėjas arba transporto įmonė padarė klaidą gavėjo adresu ir pavadinimuose.
2. Pardavėjas pateikė sekimo numerį, kuris buvo skirtas kitam asmeniui. Tai gali atsitikti netyčia, kai pardavėjas iš tikrųjų padarė klaidą.
3. Deja, dažnai pasitaiko atvejų, kai nesąžiningi pardavėjai specialiai atsiunčia kažkieno sekimo numerį siuntai, kuri turėtų būti pristatyta į šalį, kurioje yra tikrasis gavėjas ir apgautas pirkėjas.

Jei siuntinys iš Aliexpress atvyko į kitą miestą, pirmiausia turite susisiekti su pardavėju ir aptarti su juo šią problemą.

Jei pardavėjas atsisako padėti arba ignoruoja prašymą, turite surinkti įrodymus, kad siuntinys buvo išsiųstas į kitą miestą ir kitam adresatui.

Pirkėjams iš Rusijos Federacijos: Jei pateiktas siuntos sekimo numeris yra tarptautinio formato (pvz., RF111111111CN), atidarykite svetainę savo naršyklėje Rusijos paštai(pochta.ru/tracking) ir naudotis jų siuntų sekimo paslauga, kad gautų informaciją apie siuntos vietą ir gavimo datą.

Jei užsakymą iš Aliexpress paskirties šalyje pristatys Rusijos paštas, gausite informaciją apie pašto siuntos judėjimą ir dar daugiau. Nedaug kas žino, kad be dabartinės siuntos vietos galima matyti ir galutinį siuntos gavėją. Slinkite į stebėjimo informacijos puslapio apačią, kad pamatytumėte siuntinio gavėją.

Universalus siuntų sekimo įrankis 17track.net Tai taip pat padės gauti informacijos apie pristatymo datą, miestą, į kurį buvo gautas užsakymas arba kur jis buvo gautas.

Pagrindinė pirkėjo užduotis prieš pradedant bylinėtis su pardavėju yra surinkti įtikinamus įrodymus, kad pašto siunta buvo pristatyta į kitą miestą (kitam gavėjui).

Jei jūsų siuntinys iš Aliexpress atkeliavo į kitą miestą ir nežinote, ką daryti, palikite komentarą šiame leidinyje, kuriame aprašoma situacija. Mes stengsimės jums padėti surinkti įrodymus, kurie padės laimėti ginčą ir grąžinti pinigus už užsakymą.